# Jak sledovat zásilku Zásilkovny?

> Zásilku Zásilkovny sledujete podle čísla zásilky na webu zasilkovna.cz nebo v aplikaci Zásilkovna. O doručení na výdejní místo přijde SMS či e-mail.

Zásilku Zásilkovny sledujete podle čísla zásilky, které vám pošle e-shop po odeslání objednávky. Číslo zadejte do vyhledávání na webu zasilkovna.cz nebo do aplikace Zásilkovna a uvidíte, kde se balík právě nachází. Jakmile dorazí na výdejní místo nebo do Z-BOXu, přijde vám SMS nebo e-mail s kódem pro vyzvednutí.

## Jak zásilku sledovat krok za krokem

1. **Najděte číslo zásilky** – bývá v e-mailu od e-shopu o odeslání objednávky, případně v e-mailu nebo SMS přímo od Zásilkovny. Často je v něm i odkaz, který sledování otevře rovnou.
2. **Otevřete sledování** na oficiálním webu zasilkovna.cz a číslo vložte do pole pro vyhledání zásilky.
3. **Nebo použijte aplikaci Zásilkovna** – po přihlášení v ní uvidíte zásilky navázané na vaše telefonní číslo či e-mail. V aplikaci také můžete otevřít Z-BOX a zjistit, jak dlouho na vás zásilka počká.
4. **Hlídejte upozornění** – o příchodu na výdejní místo vás Zásilkovna informuje sama, není tedy nutné stav kontrolovat neustále.

## Co znamenají stavy zásilky

- **Data přijata / zásilka čeká na předání** – e-shop zásilku zaregistroval, ale fyzicky ji Zásilkovně ještě nepředal.
- **Převzata / na cestě** – balík je v přepravě mezi depy.
- **Připravena k vyzvednutí** – zásilka leží na výdejním místě nebo v Z-BOXu. Vyzvedněte ji s kódem ze SMS či e-mailu.
- **Vyzvednuta / doručena** – zásilka byla předána.
- **Vrací se odesílateli** – nebyla vyzvednuta včas nebo ji nešlo doručit.

Přesné názvy stavů se mohou lišit, smysl je však stejný.

## Co dělat, když se zásilka nehýbe

Pokud stav dlouho ukazuje jen přijatá data, zásilka je nejspíš ještě u e-shopu a je potřeba kontaktovat právě jej. Když se balík zasekne v přepravě nebo ve sledování chybí, ozvěte se zákaznické podpoře Zásilkovny přes kontaktní formulář nebo chat na jejím webu a uveďte číslo zásilky. Smlouvu o přepravě ale uzavírá e-shop, takže reklamaci poškozené či ztracené zásilky obvykle řešíte s ním.

Souvisí: [jak dlouho bude zásilka v Zásilkovně](https://innovategizmos.cz/jak-dlouho-bude-zasilka-v-zasilkovne/) a [jak zjistit, kde je balík](https://innovategizmos.cz/jak-zjistit-kde-je-balik/).

## Časté otázky

**Jak dlouho zásilka na výdejním místě počká?**
Úložní dobu uvidíte ve sledování a v SMS, často ji lze v aplikaci prodloužit. Pozor na vánoční zkrácení: u zásilek podaných od 9. 11. 2026 je úložní doba na výdejních místech 4 + 2 dny a v Z-BOXu 3 + 1 den.

**Co když jsem ztratil kód pro vyzvednutí?**
Najdete ho v aplikaci Zásilkovna nebo v původní SMS či e-mailu. Pokud jej nemáte, kontaktujte podporu Zásilkovny.

**Může zásilku vyzvednout někdo jiný?**
Ano, obvykle stačí, když mu předáte kód pro vyzvednutí. U dobírky musí zaplatit při převzetí.

**Lze sledovat i zásilky ze zahraničí?**
Ano, mezinárodní zásilky sledujete stejně podle čísla zásilky, v zahraničí služba vystupuje pod značkou Packeta.

---
https://innovategizmos.cz/jak-sledovat-zasilku-zasilkovny/ · Chytré nakupování · Ověřeno 2026-10-31