Co dělat, když přijde poškozené zboží?

Co dělat při poškození zboží:

Zjistíte-li po převzetí zásilky poškození obsahu nebo jeho úbytek, můžete podat reklamaci na kterékoli poště nejpozději do dvou pracovních dnů od převzetí. Zásilku je nutné předložit v původním stavu, včetně obalu. To znamená, že by neměly být provedeny žádné opravy ani manipulace s obsahem, které by mohly ztížit posouzení rozsahu poškození.

Důležité informace pro reklamaci:

• Připravte si důkazní materiál: Fotografie a videozáznamy poškození zásilky a jejího obsahu výrazně usnadní vyřízení reklamace. Dokumentujte i samotný obal.
• Uschovejte doklad o přepravě: Potvrzení o převzetí zásilky je nezbytné pro zahájení reklamačního řízení.
• Přesně popište poškození: V reklamaci uveďte detailní popis poškození, včetně množství a druhu poškozeného zboží. Čím konkrétnější popis, tím lépe.
• Uveďte požadované řešení: Stanovte, zda požadujete vrácení peněz, opravu zboží, nebo jeho výměnu.
• Kontaktujte odesílatele: Informujte odesílatele o poškozené zásilce. Může to urychlit řešení problému.

Možné důvody zamítnutí reklamace:

• Prodleva v nahlášení poškození (více než dva pracovní dny po převzetí).
• Nedostatečný důkazní materiál.
• Poškození vzniklé po převzetí zásilky.
• Nesprávné manipulace s balíkem po jeho převzetí.

Kdy mám nárok na výměnu zboží?

Prodejce odpovídá za vady, které byly na věci při převzetí a má se za to, že vada, která se vyskytne do 6 měsíců, byla na věci už v době převzetí.

Nárok na výměnu věci (nebo její součásti) máte:

• pokud to není povaze vady nepřiměřené nebo neúměrné (např. vadu lze snadno odstranit ihned), jinak oprava (odstranění vady).

Dále je důležité vědět:

• Při reklamaci máte právo na úhradu nákladů spojených s odesláním zboží zpět prodejci.
• Zákonná záruční lhůta činí obvykle 24 měsíců od data zakoupení.
• Během prvních šesti měsíců od zakoupení musí prodejce prokázat, že se nejedná o výrobní vadu.

Jak vrátit zboží bez udání důvodu?

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Toto právo musí obchodníkovi jasně oznámit, například e-mailem, doporučeným dopisem nebo vyplněním online formuláře, pokud je k dispozici.

Důležité informace:

• Oznámení o odstoupení od smlouvy musí obsahovat informaci o objednávce (číslo objednávky, datum objednávky), jméno a adresu zákazníka a číslo účtu pro vrácení peněz.
• Zboží je nutné vrátit nepoškozené, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím, pokud je to možné.
• Náklady na vrácení zboží si obvykle hradí zákazník, pokud obchodník nestanoví jinak (např. při vadném zboží).
• Obchodník je povinen vrátit kupní cenu do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy a vráceného zboží.
• Pokud obchodník nabízel dopravu zdarma, není automaticky povinen uhradit i náklady na vrácení zboží.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy:

• Dodávka zboží, které bylo upraveno dle přání zákazníka.
• Dodávka zboží podléhající rychlé zkáze.
• Dodávka zvukových či obrazových záznamů nebo počítačových programů, které zákazník rozbalil.

Před odstoupením od smlouvy doporučujeme si pečlivě přečíst obchodní podmínky konkrétního obchodníka, jelikož mohou obsahovat specifické informace ohledně vrácení zboží.

Kdy mi může být reklamace zamítnuta?

Reklamace může být zamítnuta pouze ze zákonem stanovených důvodů. Mezi nejčastější patří:

• Reklamace u jiného podnikatele: Reklamaci lze uplatnit pouze u prodejce, od kterého jste zboží zakoupili. Pokud jste zboží kupovali například na internetové platformě od externího prodejce, reklamaci musíte uplatnit u tohoto prodejce, nikoliv u platformy samotné.
• Vědomí vady při koupi: Pokud jste si při koupi zboží byli vědomi vady a byli jste na ni výslovně upozorněni, nelze tuto vadu reklamovat. To zahrnuje situace, kdy byla vada zjevná (např. poškozený obal) a vy jste ji přesto přijali.

Kromě výše uvedených důvodů může být reklamace zamítnuta i v případě:

• Poškození způsobené zákazníkem: Pokud je vada způsobena nesprávným používáním, nedbalostí nebo mechanickým poškozením ze strany zákazníka, reklamace bude s největší pravděpodobností zamítnuta. Důležité je prokázat, že vada vznikla bez zavinění kupujícího.
• Prošlá záruční lhůta: Po uplynutí záruční lhůty (obvykle 24 měsíců) se reklamace zpravidla neuznává, s výjimkou skrytých vad, jejichž projev se objeví až po uplynutí této lhůty. Pro uplatnění nároku je však nezbytné prokázat, že vada existovala již při převzetí zboží.
• Nedostatečná dokumentace: Chybějící doklad o koupi (faktura, paragon) může ztížit vyřízení reklamace, ačkoliv to není automaticky důvod k zamítnutí. Je vždy vhodné si doklad o koupi uschovat.

Důležité: Vždy je vhodné si před podáním reklamace pečlivě prostudovat záruční podmínky a uplatnit reklamaci v souladu s platnou legislativou (zejména občanským zákoníkem).

Jak vrátit poškozené zboží?

Dodání poškozeného zboží představuje vadné plnění ze strany prodejce a jedná se o podstatné porušení kupní smlouvy. Máte dvě hlavní možnosti, jak s tímto problémem naložit:

Odstoupení od smlouvy: Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. To znamená, že vám prodejce vrátí celou kupní cenu včetně nákladů na dopravu k vám. Prodejce vám ale může požadovat uhrazení nákladů na dopravu zboží zpět. Je důležité řádně doložit poškození zboží (fotodokumentace, svědecké výpovědi). Oznámení o odstoupení od smlouvy je vhodné zaslat písemně (doporučeně).

Reklamace: Můžete reklamovat poškozené zboží s požadavkem na opravu, výměnu za bezvadný kus nebo vrácení peněz (slevu z ceny). Prodejce je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Pokud prodejce reklamaci neoprávněně zamítne, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci.

Důležité informace:

Vždy si pečlivě prohlédněte zásilku při převzetí. Pokud je poškozená, je vhodné ji nepřebírat, nebo sepsat s dopravcem zápis o škodě.

Uschovejte si veškerou relevantní dokumentaci (fakturu, dodací list, fotografie poškození).

Při reklamaci jasně a srozumitelně popište závadu a uveďte své požadavky (oprava, výměna, vrácení peněz).

Jak zaúčtovat poškozené zboží?

Škoda na zboží se účtuje tehdy, dojde-li k jeho poškození nebo zničení, které vede k vyřazení z užívání. Základním účtem pro zaúčtování je 549 – Manka, škody a krádeže z provozní činnosti. Princip je založen na akruálním účetnictví, tedy na okamžiku vzniku škody.

Důležité detaily:

• Druh škody: Je nutné rozlišovat, zda se jedná o škodu vzniklou zaviněním zaměstnance, v důsledku živelné pohromy, opotřebením, nebo z jiných příčin. Toto ovlivňuje i další účetní operace a případné pojištění.
• Výše škody: Škoda se účtuje v hodnotě, která odpovídá snížení hodnoty zboží. Tuto hodnotu je potřeba správně zjistit a doložit.
• Dokumentace: Pro účely zaúčtování je nezbytná důkladná dokumentace, např. fotodokumentace poškozeného zboží, protokol o škodě, posudek znalce (v případě vyšší hodnoty škody).
• Pojištění: Pokud je zboží pojištěno, je nutné postupovat dle podmínek pojistné smlouvy. Pojištění může uhradit škodu, a to ovlivní účetní zápisy.

Příklad zaúčtování: Představme si, že došlo k poškození zboží v hodnotě 1000 Kč. Zaúčtování by mohlo vypadat takto (jednoduše, bez DPH):

• MD 549 – Manka, škody a krádeže z provozní činnosti 1000 Kč
• D 501 – Zásoby 1000 Kč

Poznámka: Tento příklad je zjednodušený a může se lišit v závislosti na konkrétní situaci a účetním nastavení firmy. Pro komplexní zaúčtování je vhodné konzultovat s účetním.

Co stačí k reklamaci?

K uplatnění reklamace stačí prokázat nákup zboží u prodejce. Důkazem může být například:

• Výpis z účtu: Při platbě kartou, převodem, či jinou bezhotovostní platbou.
• Starší reklamační protokoly: Pokud jste již u prodejce reklamovali stejné nebo podobné zboží.
• Originální obal: Pomůže identifikovat zboží a prokázat jeho původ.
• Specifičnost zboží: Pokud je zboží unikátní nebo ho prodává pouze daný prodejce.
• Svědecká výpověď: V krajním případě, pokud nemáte k dispozici žádné jiné doklady.

Důležité doplňující informace:

• Záruční list: Předložení záručního listu výrazně usnadňuje reklamační proces. Obsahuje důležité informace o záruce a podmínkách reklamace.
• Fyzický doklad o koupi: Faktura, paragon, potvrzení o převzetí zboží apod. představují silný důkaz o koupi.
• Fotografie a videa: Dokumentace vad zboží, pořízená ihned po zjištění vady, může posloužit jako důkazní materiál.
• Termín uplatnění reklamace: Reklamaci je nutné uplatnit v zákonné lhůtě (obvykle 24 měsíců od nákupu). Prodloužení záruky je možné, ale vždy závisí na podmínkách prodejce.
• Způsob uplatnění reklamace: Reklamaci je možné uplatnit osobně, poštou, či emailem (dle možností prodejce).

Upozornění: Přesná dokumentace a způsob uplatnění reklamace se může lišit podle obchodních podmínek konkrétního prodejce. Doporučujeme si vždy přečíst obchodní podmínky před nákupem a v případě potřeby se obrátit přímo na prodejce.

Co nejde vrátit do 14 dnů?

Odstoupení od smlouvy ve 14-denní lhůtě není možné vždy. Nevztahuje se například na:

Zboží upravené na míru: Jedná se o zboží vyrobené přesně dle vašich specifikací, například šité oblečení na míru, nábytek vyrobený na zakázku apod.

Zboží v uzavřeném či zataveném obalu, které bylo z obalu vyňato: Pokud jste obal otevřeli a z hygienických důvodů nelze zboží vrátit (například spodní prádlo, kosmetika, potraviny).

Zboží podléhající rychlé zkáze: Potraviny s krátkou dobou spotřeby, květiny a podobné zboží.

Audio a video nahrávky a počítačové programy: Pokud porušíte jejich ochranu.

Noviny, periodika a časopisy: S výjimkou předplatného.

Důležité upozornění: Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je nutné dodržet všechny zákonem stanovené podmínky, včetně vrácení zboží v původním stavu, s kompletním příslušenstvím a v originálním obalu. V případě pochybností se vždy obraťte na prodejce.

Další výjimky se mohou vztahovat na specifické druhy zboží, proto je vždy důležité si před nákupem ověřit podmínky odstoupení od smlouvy u konkrétního prodejce.

Co je náhrada škody?

Náhrada škody představuje finanční kompenzaci za prokázanou majetkovou újmu, která je vyčíslitelná v penězích. Zahrnuje jak škodu vzniklou poškozením nebo zničením majetku (např. odcizení automobilu, poškození nemovitosti), tak i ušlý zisk (ztráta příjmů v důsledku škody) a náklady na nápravu situace (např. náklady na opravu, léčení, právní zastoupení).

Druhy náhrady škody:

• Náhrada skutečné škody: Kryje skutečné výdaje, které poškozený v důsledku škody vynaložil, nebo které vynaložit musí (např. náklady na opravu poškozeného vozidla).
• Náhrada ušlého zisku: Kompenzuje ztrátu příjmů, která poškozenému vznikla v důsledku škody (např. ztráta zisku z nemožnosti provozování podniku).

Pro uplatnění nároku na náhradu škody je nutné prokázat:

• Škodní událost: Stalo se něco, co způsobilo škodu.
• Příčinná souvislost: Mezi škodní událostí a vzniklou škodou existuje přímá souvislost.
• Výše škody: Škoda je vyčíslitelná a prokázaná (např. faktury, odhady, svědecké výpovědi).
• Zavinění: V některých případech je nutné prokázat zavinění škůdce (kromě výjimek, např. objektivní odpovědnost).

Důležité upozornění: Nárok na náhradu škody se řídí platnými právními předpisy, a proto se doporučuje v případě sporu vyhledat právní pomoc.

Kdy může zákazník vrátit zboží?

Zákon chrání spotřebitele při nákupu zboží mimo kamenné prodejny lhůtou 14 dnů pro vrácení zboží bez udání důvodu (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku). To platí i pro zboží, které si nemůžete před nákupem osahat.

Důležité detaily k vrácení zboží:

• Lhůta 14 dnů začíná běžet dnem převzetí zboží.
• Pro uplatnění práva na vrácení je nutné zboží vrátit v původním stavu, včetně kompletního balení a příslušenství. Poškozené zboží může být vráceno jen s odpovídající slevou.
• Prodejce je povinen vám vrátit zaplacenou cenu zboží do 14 dnů od doručení vráceného zboží.
• Náklady na vrácení zboží obvykle hradí kupující, pokud se nejedná o vadné zboží.
• Výjimky z 14denní lhůty existují. Například u zboží vyrobeného na míru, u zboží podléhající rychlé zkáze, u zvukových a obrazových záznamů, u novin a časopisů apod.

Doporučení: Před nákupem si vždy pečlivě prostudujte obchodní podmínky prodejce. Mohou obsahovat doplňující informace k vrácení zboží a případné odchylky od zákonných ustanovení.

Kde najít více informací? Doporučujeme prostudovat § 1829 a následující články občanského zákoníku nebo se obrátit na Českou obchodní inspekci.

Kdo nese náklady na vrácení zboží?

Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy do 14 dnů standardně nese spotřebitel. To znamená, že kupující hradí poštovné a další poplatky spojené s odesláním zboží zpět prodejci.

Existují však výjimky:

• Pokud prodejce výslovně slíbil uhradit náklady na vrácení, je povinen tak učinit. Tato informace by měla být uvedena v obchodních podmínkách nebo v potvrzení objednávky.
• Při vadném zboží nese náklady na vrácení prodejce. V tomto případě je kupující oprávněn k reklamaci a prodejce je povinen uhradit veškeré náklady spojené s vrácením vadného zboží.

Důležité je vždy si pečlivě prostudovat obchodní podmínky daného obchodníka. Může se stát, že v nich najdeme specifické informace ohledně úhrady nákladů na vrácení zboží, které se liší od obecných pravidel.

Pro bezproblémové vrácení doporučujeme:

• Použít doporučený způsob přepravy s možností sledování zásilky.
• Zboží řádně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
• Přiložit kopii faktury nebo jiný doklad o koupi.

Na co mám právo při reklamaci?

Při reklamaci vadného výrobku máte jako spotřebitel několik práv z vadného plnění. Můžete si vybrat z těchto možností:

• Oprava věci: Prodávající je povinen vadu bezplatně odstranit. Oprava musí být provedena v přiměřené lhůtě a nesmí spotřebiteli způsobit značné obtíže.
• Výměna věci: Pokud oprava není možná, nebo by pro spotřebitele znamenala nepřiměřené obtíže, máte právo na výměnu vadné věci za novou, bezvadnou věc.
• Přiměřená sleva z kupní ceny: Pokud není možné vadu odstranit ani vyměnit věc, nebo prodávající neplní své povinnosti v přiměřené lhůtě, máte nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny. Výše slevy závisí na závažnosti vady.
• Odstoupení od smlouvy: V případě podstatného porušení kupní smlouvy, tj. pokud vada brání řádnému užívání věci, máte právo odstoupit od smlouvy. To znamená, že vám prodávající vrátí kupní cenu a vy mu vrátíte vadnou věc.

Důležité: Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada projeví. Pro uplatnění reklamace je vhodné si uschovat doklad o koupi a veškerou relevantní dokumentaci. Zákon stanoví lhůty pro vyřízení reklamace (obvykle 30 dnů), a pokud prodávající v této lhůtě nereaguje, máte právo na další kroky, například na mimosoudní řešení sporů.

Tip: Před uplatněním reklamace se ujistěte, že vada skutečně existuje a není způsobena vaším zaviněním. Dokumentujte vadu (foto, video).

Na co mám nárok při reklamaci?

Při reklamaci vady zboží máte nárok na několik řešení, záleží na povaze vady a okolnostech. Nejdříve se vždycky snaží prodejce o opravu věci, pokud je to jednoduché a rychlé. Máte na ni právo, pokud je vada odstranitelná bez zbytečných komplikací.

Pokud oprava není možná, nebo je neúměrně náročná, máte nárok na výměnu zboží za nový kus bez vad. Výměna je ale možná pouze tehdy, pokud to vzhledem k povaze vady není neúměrné. Zvažte, zda je výměna pro vás opravdu výhodnější než oprava.

Pokud ani oprava, ani výměna nejsou vhodné, máte nárok na slevu z kupní ceny nebo na vrácení kupní ceny. Vrácení kupní ceny je možné, pokud vada zboží podstatně snižuje jeho hodnotu nebo použitelnost, nebo pokud se vada opakovaně vyskytuje po opravě.

Důležité informace:

• Reklamaci uplatněte písemně nebo ústně, důkaz o uplatnění reklamace si vždycky uschovejte.
• Prodejce je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Tato lhůta se může prodloužit v případě složitějšího řešení reklamace, ale prodejce vás o tom musí informovat.
• Před uplatněním reklamace si pečlivě přečtěte reklamační řád prodejce.
• V případě sporu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci.

Co je mechanické poškození?

Mechanické poškození dřeva je obecně chápáno jako povrchové narušení kmene nebo jeho částí způsobené dřevorubeckým nářadím a stroji během těžby, dopravy, třídění a zpracování. K tomuto poškození dochází v důsledku různých vnějších sil působících na dřevo.

Typy mechanického poškození:

• Oděrky a škrábance: Vznikají třením o zem, stroje nebo jiné kusy dřeva.
• Vrýpání a vrypy: Hlubší poškození způsobená ostrými předměty, například řetězem motorové pily nebo háky jeřábu.
• Zlomy a štěpy: Výrazné narušení struktury dřeva, často s následným rozštěpením.
• Drcení a stlačení: Deformace dřeva v důsledku silného tlaku.
• Znečištění: Například vniknutí zeminy, štěrku nebo jiných nečistot do povrchu dřeva.

Vliv mechanického poškození:

• Snížení kvality a hodnoty dřeva, zejména u dýh a řeziva určeného pro estetické účely.
• Zvýšená náchylnost k napadení houbami a hmyzem.
• Oslabení mechanické pevnosti dřeva.
• Omezení možností dalšího zpracování.

Prevence mechanického poškození: Důležité je používat vhodné nářadí a stroje, dodržovat správné postupy při těžbě a manipulaci s dřevem a zajistit jeho bezpečnou přepravu.

Co když obchodník nemá na vrácení?

Obchodník by běžně neměl poškozenou bankovku přijmout, pokud je poškození natolik rozsáhlé, že znemožňuje její identifikaci. Má právo odmítnout platbu poškozenou bankovkou. Trvejte na přijetí bankovky, pokud je poškození minimální a neovlivňuje její identifikaci (např. lehké zašpinění, menší záhyb).

Pokud obchodník odmítá platbu, i když je bankovka identifikovatelná, máte několik možností:

• Pokuste se najít jiný obchod, kde vám platbu přijmou.
• Obraťte se na Českou národní banku (ČNB). ČNB vymění poškozené bankovky zdarma, pokud je poškození neúmyslné a bankovka je stále identifikovatelná. Na jejich webu najdete bližší informace o tom, jaké poškození je akceptovatelné.
• Kontaktujte vaši banku. Většina bank rovněž nabízí výměnu poškozených bankovek, ačkoliv nemusí to být zcela zdarma. Podmínky se liší podle banky.

Při výměně poškozené bankovky je vhodné:

• Mít s sebou doklad totožnosti.
• Být připraven(a) vysvětlit, jak k poškození došlo (pokud je to relevantní).

Uvědomte si: ČNB odmítne vyměnit bankovky poškozené úmyslně, např. rozstříhané, spálené či jinak znehodnocené. Podobně se budou chovat i komerční banky.

Kdy není možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů?

Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů není možné ve všech případech. Existují výjimky, které zákon výslovně stanoví. Mezi nejčastější patří:

• Nákup novin, periodik a časopisů mimo obchodní prostory: Pokud si koupíte noviny, časopis či periodikum mimo obchodní prostory (např. u stánku na ulici), nemáte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Jedná se o jednorázový nákup, kde není prostor pro rozvahu.
• Smlouvy uzavřené na veřejné dražbě: Smlouvy uzavřené na veřejné dražbě podle zvláštního zákona rovněž nemají standardní 14denní lhůtu na odstoupení. Důvod spočívá v rychlém a konkurenčním charakteru dražebního řízení.

Důležité upozornění: I když si koupíte předplatné novin, periodik nebo časopisů, právo na odstoupení od smlouvy máte. Toto právo se vztahuje na smlouvy o předplatném, nikoliv na jednorázový nákup.

Další výjimky z 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy existují. Patří mezi ně například smlouvy o poskytování služeb, které byly zahájeny s vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení, nebo smlouvy, jejichž předmětem je výrobek nebo služba, která byla upravena dle vašich specifikací nebo je zjevně osobní povahy (např. šitý oblek). Pro přesné znění a výčet výjimek je nutné se seznámit s příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Na co se nevztahuje reklamace?

Reklamace se nevztahuje na vady, na které se vztahují tyto výjimky:

• Vady, pro které byl výrobek zlevněn: Pokud byla vada výrobku známa před prodejem a byl na ni kupující upozorněn, a to i formou snížené ceny, nelze ji reklamovat.
• Vady, na které byl kupující upozorněn: Před koupí jste byli informováni o existenci vady a přesto jste výrobek zakoupili.
• Vady způsobené obvyklým užíváním: Opotřebení v důsledku běžného používání výrobku není vadou, na kterou se reklamace vztahuje. Například drobné škrábance na telefonu po delším používání. Je nutné rozlišovat mezi běžným opotřebením a vadou materiálu či výroby.
• Vady způsobené kupujícím: Poškození výrobku způsobené nesprávnou manipulací, nedbalostí či úmyslným poškozením se na reklamaci nevztahuje.
• Vady vyplývající z povahy věci: Například uplynutí životnosti výrobku, vypršení záruční lhůty (pokud se reklamace netýká skrytých vad), nebo opotřebení součástek, jehož je u daného výrobku třeba očekávat.

Důležité: Pro uplatnění reklamace je nutné doložit doklad o koupi a popsat přesně vadu. Zákonná lhůta pro uplatnění reklamace je 24 měsíců od data koupě. Prodloužená záruční lhůta poskytovaná prodejcem je nad rámec zákonné lhůty.

Doporučení: Před uplatněním reklamace si pečlivě prostudujte obchodní podmínky prodejce a záruční list (pokud byl poskytnut).

Kolik dní mám na vrácení zboží?

Máte právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí. Toto právo vyplývá z § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).

Důležité detaily:

• Lhůta 14 dnů běží od data, kdy vy nebo vámi určená osoba (kromě přepravce) zboží převzala.
• Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je nutné prohlásit vůli vrátit zboží (např. písemným oznámením).
• Zboží je nutné vrátit v neporušeném stavu, včetně původního obalu. Pokud je to možné, zboží by mělo být vráceno ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi.
• V případě poškození zboží během testování, v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho vlastností a funkčnosti, nesete odpovědnost pouze za snížení hodnoty zboží.
• Prodávající Vám musí vrátit cenu zboží (včetně nákladů na dodání) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
• Náklady na vrácení zboží v zásadě hradí spotřebitel, s výjimkou situací, kdy prodávající s vrácením zboží výslovně souhlasí.
• Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na všechny druhy zboží (např. zboží vyrobené na míru, rychle se kazící zboží apod.).

Doporučujeme si před nákupem pečlivě pročíst obchodní podmínky prodávajícího.