Hned po zjištění problému s výrobkem se nemusíš bát.
Jak to funguje?
Máš prostě smůlu a něco se ti pokazilo? Pokud je vada v záruce a prodejce to uzná, tak dostaneš okamžitě nový kus. Super, ne?
Co když už nový kus není?
Neboj, ani v tomto případě nejsi ztracený! Vrátíme ti zpět plnou kupní cenu.
Pozor na výjimky!
Garance okamžité výměny se ale nevztahuje na všechno. Co to znamená?
- Pokud si zboží poškodíš sám (třeba ho upustíš), tak to není záruční vada.
- Mechanické poškození (odřeniny, praskliny) obvykle zárukou kryty nejsou.
Shrnutí:
- Vada v záruce = nový výrobek.
- Není nový výrobek = vrácení peněz.
- Samostatné poškození = smůla.
Kdy má zákazník právo na výměnu zakoupené věci nebo vrácení peněz?
Kdy máš jako online shopper právo na vrácení nebo výměnu zboží? Jednoduše řečeno, má ho každý!
Pokud nakupuješ online, máš podle občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží do 14 dnů od jeho převzetí. A co je super? Můžeš to udělat bez udání důvodu!
Co to znamená v praxi?
- Můžeš zboží vrátit, pokud se ti nelíbí barva, velikost nebo prostě jen změníš názor.
- Obvykle ti musí obchod vrátit peníze do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Nezapomeň ale na pár věcí:
- Zboží by mělo být vráceno v původním stavu, ideálně s originálním obalem.
- Některé typy zboží (např. zboží na míru, hygienické potřeby po použití) mohou mít výjimky.
- Je dobré si uschovat doklad o nákupu.
Takže, nakupuj s klidem, víš, že máš své práva! A pokud se něco pokazí, nezapomeň, máš 14 dní na vrácení!
Jak vyměnit zboží Sportisimo?
Sportisimo zboží se dá vyměnit dvěma způsoby, oba jsou docela pohodlné, takže záleží, co ti víc vyhovuje:
- Poštou: Balík s vráceným zbožím pošli na adresu: Sportisimo – e-shop, Žižkova 707/11, 711 00 Ostrava-Hrušov. Nezapomeň přiložit fakturu, ať ví, co vracíš! Ideální je, když máš originální obal, ale není to nutnost. Hlavně to pořádně zabal, ať se to cestou nepoškodí.
- Osobně: Zajdi do jakékoliv prodejny Sportisimo s.r.o. Tam ti zboží vymění nebo vrátí peníze hned na místě. S sebou si vezmi fakturu (nebo aspoň její kopii v telefonu), ať ti můžou ověřit, že jsi to zboží opravdu koupil u nich. Je to rychlejší než přes poštu, hlavně když potřebuješ něco rychle vyřešit.
Důležité je stihnout to do 30 dnů od chvíle, kdy jsi od smlouvy odstoupil/a. Takže si to hlídej, ať ti výměnu nebo vrácení peněz uznají.
Jak vyměnit zboží na Zalandu?
Takže chceš vrátit něco ze Zalandu, jo? No jasně, stane se! Žádný stres, je to fakt jednoduchý. První věc, co musíš udělat, je přihlásit se do svýho Zalando účtu. To je jasný, že jo. Pak najdi sekci „Vrácení objednávky“ – někdy je to schovaný, ale hledej pořádně! Tam si vygeneruj a vytiskni ten štítek, co na to nalepíš. Je to vlastně adresa, kam to pošleš zpátky.
A teď balení! Zabal to zboží zpátky do tý krabice, ve který ti to přišlo, nebo nějaký jiný, co máš doma. Hlavně ať je to dobře zabalený, abys jim to neposlal rozbitý! A nezapomeň na tu etiketu, kterou jsi vytiskl! Musíš ji tam dát, jinak nebudou vědět, od koho to je. A taky přilož originální doklady – fakturu nebo cokoliv, co k tomu bylo. Budou chtít vidět, že jsi to fakt koupil.
No a nakonec to musíš poslat. V tvým Zalando účtu najdeš, jaký máš možnosti dopravy. Můžou mít třeba partnerskýho dopravce, kam to můžeš zanést zdarma. Nebo si to budeš muset poslat sám. Všechno to najdeš v tom návodu u tvýho účtu. A pamatuj, hlavně si to vrať včas! Mají na to nějakej limit, tak ať se ti to neprošvihne!
Délka záruky při výměně zboží?
Máte problém s nově zakoupeným zbožím a zvažujete výměnu? Zpozorněte! I když se to na první pohled nezdá, výměna zboží za nové nemusí být vždycky nejvýhodnější. Zákon sice praví, že při výměně vadné věci nebo její části se rozbíhá nová záruční lhůta, jak uvádí § 627 odst. 1 občanského zákoníku. To zní skvěle, že? Ale háček je v tom, že tahle nová záruční lhůta se vztahuje pouze na tu vyměněnou část, nikoli na celé zboží.
Představte si, že vám odejde motor u nové sekačky po roce používání. Sekačku vám vymění za novou. Pokud se ale po roce a půl pokazí něco jiného, například kolečka, už nemáte nárok na reklamaci, protože původní dvouletá záruční lhůta, která se počítala od data prvního nákupu, už vypršela. Proto je pro spotřebitele v mnoha případech výhodnější trvat na vrácení peněz. S vrácenou částkou si můžete pořídit stejný model od jiného prodejce, a tím pádem získat plnou záruku, nebo zvolit konkurenční produkt, který třeba netrpí stejnými problémy.
Zároveň je dobré vědět, že pokud si necháte opravit vadnou věc, záruční lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou byla věc v opravě. Mějte to na paměti při posuzování, co je pro vás v dané situaci nejvýhodnější.
Jak funguje okamžitá výměna datartu?
Hele, reklamace v Datartu? Ofiko lhůta je 30 dní, to víme všichni. Ale víte, co je hustý? Mají takovou vychytávku – “Blesková výměna”! Koupíte si ji k produktu a když se něco podělá do 2 let, prostě vám to VYMĚNÍ za nový kus! Žádný čekání, žádný nervy. Prostě nový zboží, jako byste si ho právě koupili! Jo a dejte si pozor, tohle platí jenom s touhle službou, jinak čekáte na klasickou reklamaci.
Jak vrátit zboží zakoupené na prodejně?
Takže, co s tím nákupem z kamenné prodejny, když se vám zboží nelíbí? Bohužel, zákon na to pamatuje méně než u online nákupů. V případě, že jste si zboží koupili přímo v obchodě, nemáte automatické právo na vrácení do 14 dnů, jako je tomu u nákupů přes internet.
Důvod je jednoduchý: zákon vychází z toho, že máte dostatek času a možností si zboží důkladně prohlédnout, vyzkoušet a informovaně se rozhodnout, zda ho chcete koupit. V prodejně můžete zboží osahat, porovnat s ostatními produkty a případně si nechat poradit od prodavače. Takže, pokud se vám zboží v kamenné prodejně nelíbí, je potřeba se řídit obchodními podmínkami daného obchodu. Některé obchody umožňují vrácení zboží v určité lhůtě, jiné nabízejí výměnu za jiný produkt nebo dobropis. Vždy je dobré se před nákupem informovat o podmínkách vrácení, aby vás to později nezaskočilo.
Kdy se mohu obrátit na ČOI?
Máš problém s nákupem? Tak poslouchej! Česká obchodní inspekce (ČOI) je tvůj nejlepší kámoš, když tě obchodník štve! Hlídá, aby se dodržoval zákon na ochranu spotřebitele, takže když tě někdo zkouší oblbnout, ČOI zasahuje.
Nevyřídili ti reklamaci na tvoji novou kabelku, na kterou jsi šetřila celou věčnost? Nebo ti slibovali něco jiného a pak ti prodali šmejd? Anebo tě nalákali na super slevu, která ve skutečnosti neexistuje? To všechno je klamavá praktika a ČOI ti s tím pomůže!
Navíc, když mají špatně označené ceny (třeba na těch úžasných botech, co jsi si vyhlídla), tak to je taky problém pro ČOI. Prostě cokoliv se ti nezdá, když jde o tvoje peníze a nákupy, neváhej a obrať se na ně!
Jaké pravomoce má ČOI?
Česká obchodní inspekce, zkráceně ČOI, je tvůj parťák v online světě i v kamenných obchodech. Kontroluje všechny, kdo ti něco prodávají nebo poskytují služby, ať už jde o e-shopy, prodejce elektroniky, cestovní kanceláře, ale i řemeslníky nebo třeba kadeřníky. Cílem ČOI je, aby vše bylo podle zákona a ty, jako zákazník, byl chráněn.
Konkrétně to znamená, že ČOI dohlíží na to, jestli jsou výrobky a služby kvalitní a bezpečné, jestli dostáváš informace o zboží a službách, které jsou srozumitelné a pravdivé, a jestli platí to, co ti prodejce slibuje. Tím chráníš nejen sebe, ale také férové podnikatele, kteří dodržují pravidla.
Jaké zboží nelze vrátit?
Takže, co si nemůžete jen tak vrátit, i když se vám to už nelíbí? Pozor na zboží upravené na míru! Představte si, že si necháte ušít oblek přesně na vaši postavu. Ten pak už těžko pošlete zpět, že? Stejně tak, pokud si objednáte nábytek s personalizovaným rytím nebo barvou, která odpovídá přesně odstínu vaší oblíbené rtěnky. Na tohle všechno se odstoupení od smlouvy nevztahuje.
Další kategorie, kde buďte opatrní, je zboží v uzavřeném obalu z hygienických důvodů. Typicky třeba sluchátka do uší, zubní kartáčky, kosmetika, spodní prádlo, nebo třeba i některé potraviny. Jakmile takový produkt rozbalíte, pečeť je zlomena a zboží už nemůže být vráceno, protože by to mohlo ohrozit zdraví dalších potenciálních kupců. Mějte to na paměti, než se s nadšením vrhnete na rozbalování!
Kdo je majitelem Sportisimo?
Majitelem Sportisimo je Sportisimo s.r.o. Hlavní podíl (cca 75 %) drží Martin Kúšik, dále se na vlastnictví podílejí Thai Ngoc Nguyen Son, Do Hong a Pavel Vajskebr. Sportisimo získalo ocenění Obchodník roku a Shop roku, a navíc se pyšní titulem Nejdůvěryhodnější značka. Oficiální webové stránky najdete na www.sportisimo.cz, kde můžete prozkoumat širokou nabídku sportovního oblečení, obuvi a vybavení pro celou rodinu! Připravte se na sportovní radost!
Kdy můžu vrátit zboží bez udání důvodu?
Zboží můžete vrátit bez udání důvodu, a to až 14 dní od nákupu. Toto právo garantuje § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Pozor: platí to pouze pro spotřebitele, tedy pro ty, kdo nakupují pro osobní potřebu. Jestliže uvedete IČO při objednávce, řídí se váš nákup obchodním zákoníkem, a právo na vrácení zboží bez udání důvodu se na vás nevztahuje.
Důležité info pro testovače a nadšence: Chcete-li zboží důkladně otestovat, raději si ověřte podmínky vrácení předem. I když máte 14 dní, pečlivě si uschovejte obal a veškeré příslušenství. Někdy může být hodnota zboží snížena, pokud je výrazně poškozené nebo chybí příslušenství. Nejlepší je zboží testovat opatrně, abyste maximalizovali šanci na bezproblémové vrácení, pokud by vám nevyhovovalo.
Jak vrátit zboží z Datartu?
Nákup u DATARTu se vám nelíbí? Žádný problém! Pokud jste si zboží pořídili přes svůj zákaznický účet na e-shopu DATART.cz, máte relativně snadnou cestu k vrácení. Hlavní podmínkou je, že zboží musí být nepoužité a nepoškozené – zkrátka v takovém stavu, v jakém jste ho obdrželi.
Důležitý je i kompletní obal a veškeré příslušenství, které bylo součástí balení. Nezapomeňte také na doklad o koupi. Všechno toto je nutné přinést do 14 dnů od data nákupu. Pozor, zboží musíte vrátit na stejnou prodejnu, kde jste ho původně koupili!
Pro snazší proces doporučujeme se předem informovat o otevírací době prodejny a případně si domluvit termín vrácení, abyste předešli zbytečným komplikacím. Pamatujte, že vrácení se nevztahuje na zboží upravené na míru, software bez originálního obalu nebo hygienické potřeby, které byly rozbaleny.
Co nejde vrátit do 14 dnů?
Takže, co s elektronikou a technologickými hračkami? Ne každé zboží můžete vrátit jen tak, i když se vám nelíbí, a to ani do 14 dnů. Tady jsou klíčové výjimky, na které si dát pozor.
Představte si, že si necháte sestavit PC přímo na míru – s přesně specifikovanými komponentami a úpravami. Takové zboží, upravené přímo pro vás, zpravidla vrátit nemůžete. Výrobce už ho těžko prodá dál, že ano?
Další pastí jsou zapečetěné věci. Například sluchátka, chytré hodinky nebo třeba hry v krabičce, které jsou chráněny hygienickým obalem. Jakmile obal porušíte a zboží vyzkoušíte, už ho obvykle vrátit nejde. Důvod? Hygienické důvody. Prodejce by ho už nemohl bezpečně prodat dalšímu zákazníkovi.
Takže, než si něco koupíte, dvakrát si to promyslete. Projděte si recenze, zvažte, jestli vám daná věc sedí, a ptejte se prodavače na veškeré detaily. Vyhnete se tak nepříjemnostem a zbytečným ztrátám.
Jak vrátit zakoupené zboží?
Chcete vrátit zboží? Žádný problém! Využijte své zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí balíčku. Nejjednodušší je obchodníka informovat o svém záměru e-mailem – uveďte číslo objednávky a jasně napište, že odstupujete od smlouvy. Obchodníci často nabízejí i online formuláře pro usnadnění celého procesu, takže se podívejte na jejich web. Tip pro vás: Než zboží odešlete zpět, pečlivě ho zabalte, ideálně do původního obalu, abyste předešli poškození během přepravy. A nezapomeňte si uložit doklad o odeslání zásilky, abyste měli jistotu, že se balíček dostal k obchodníkovi v pořádku.
Které zboží nelze vrátit?
Hele, s vracením zboží je to občas loterie. Určitě se nedá vrátit to, co se rychle zkazí, jako třeba salámek po týdnu v lednici, nebo kytky, co už zvadly. Logicky! A taky když už to zboží s něčím spáruješ tak, že to nejde oddělit. Například když si koupíš bílou barvu na zeď a hned ji smícháš s nějakou tónovací barvou. To už ti pak nikdo nevezme, protože to už není ta původní bílá, chápeš? Takže než něco definitivně smícháš nebo zkonzumuješ, radši si to pořádně prohlídni, jestli je to fakt ono a jestli to náhodou nebudeš chtít vrátit. A hlavně koukej na datum spotřeby! A pamatuj, prodejce se s tebou nemusí hádat, když jsi blbej a nekoukáš na to.
Kdy mám právo na vrácení peněz?
Takže, kdy máš fakt nárok na prachy zpátky, když se ti něco nezdá? Jednoduše: když odstoupíš od smlouvy! Tedy, třeba když si koupíš novej telefon, ale zjistíš, že ti prostě nesedí, nebo má vadu. Prodejce ti musí vrátit všechno, co od tebe dostal.
Co všechno ti musí vrátit?
- Cenu zboží (třeba toho telefonu).
- Náklady na dopravu (poštovné), co jsi zaplatil, když ti to posílali.
A do kdy to musí stihnout?
Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Jasně to říká zákon. Důležitý je, že se počítá od chvíle, co prodejci pošleš odstoupení, ne od doručení zboží.
A jak to vracení probíhá?
Zákon to dokonce i přesně stanovuje. Prodejce ti peníze musí vrátit stejným způsobem, jakým jsi platil, pokud se výslovně nedohodnete jinak. Takže, pokud jsi platil kartou online, peníze by měly dorazit zpět na tvůj účet.
Na co si dát pozor?
- Odstoupení pošli prodejci písemně (doporučeně s dodejkou) nebo e-mailem, abys měl důkaz.
- Nezapomeň uvést číslo objednávky a důvod odstoupení (pokud máš).
- Zboží vrať prodejci bez zbytečného odkladu (obvykle 14 dní od odstoupení). Mělo by být v původním stavu.
Tip: Sleduj si termíny. Po 14 dnech by peníze měly být zpět. Pokud nejsou, hned se ozvi prodejci! Zdržovat se s tím fakt nevyplatí.
