Jak sledovat zásilku Zásilkovny?
Zásilku Zásilkovny sledujete podle čísla zásilky, které vám pošle e-shop po odeslání objednávky. Číslo zadejte do vyhledávání na webu zasilkovna.cz nebo do aplikace Zásilkovna a uvidíte, kde se balík právě nachází. Jakmile dorazí na výdejní místo nebo do Z-BOXu, přijde vám SMS nebo e-mail s kódem pro vyzvednutí.
Jak zásilku sledovat krok za krokem
- Najděte číslo zásilky – bývá v e-mailu od e-shopu o odeslání objednávky, případně v e-mailu nebo SMS přímo od Zásilkovny. Často je v něm i odkaz, který sledování otevře rovnou.
- Otevřete sledování na oficiálním webu zasilkovna.cz a číslo vložte do pole pro vyhledání zásilky.
- Nebo použijte aplikaci Zásilkovna – po přihlášení v ní uvidíte zásilky navázané na vaše telefonní číslo či e-mail. V aplikaci také můžete otevřít Z-BOX a zjistit, jak dlouho na vás zásilka počká.
- Hlídejte upozornění – o příchodu na výdejní místo vás Zásilkovna informuje sama, není tedy nutné stav kontrolovat neustále.
Co znamenají stavy zásilky
- Data přijata / zásilka čeká na předání – e-shop zásilku zaregistroval, ale fyzicky ji Zásilkovně ještě nepředal.
- Převzata / na cestě – balík je v přepravě mezi depy.
- Připravena k vyzvednutí – zásilka leží na výdejním místě nebo v Z-BOXu. Vyzvedněte ji s kódem ze SMS či e-mailu.
- Vyzvednuta / doručena – zásilka byla předána.
- Vrací se odesílateli – nebyla vyzvednuta včas nebo ji nešlo doručit.
Přesné názvy stavů se mohou lišit, smysl je však stejný.
Co dělat, když se zásilka nehýbe
Pokud stav dlouho ukazuje jen přijatá data, zásilka je nejspíš ještě u e-shopu a je potřeba kontaktovat právě jej. Když se balík zasekne v přepravě nebo ve sledování chybí, ozvěte se zákaznické podpoře Zásilkovny přes kontaktní formulář nebo chat na jejím webu a uveďte číslo zásilky. Smlouvu o přepravě ale uzavírá e-shop, takže reklamaci poškozené či ztracené zásilky obvykle řešíte s ním.
Souvisí: jak dlouho bude zásilka v Zásilkovně a jak zjistit, kde je balík.
Časté otázky
Jak dlouho zásilka na výdejním místě počká?
Úložní dobu uvidíte ve sledování a v SMS, často ji lze v aplikaci prodloužit. Pozor na vánoční zkrácení: u zásilek podaných od 9. 11. 2026 je úložní doba na výdejních místech 4 + 2 dny a v Z-BOXu 3 + 1 den.
Co když jsem ztratil kód pro vyzvednutí?
Najdete ho v aplikaci Zásilkovna nebo v původní SMS či e-mailu. Pokud jej nemáte, kontaktujte podporu Zásilkovny.
Může zásilku vyzvednout někdo jiný?
Ano, obvykle stačí, když mu předáte kód pro vyzvednutí. U dobírky musí zaplatit při převzetí.
Lze sledovat i zásilky ze zahraničí?
Ano, mezinárodní zásilky sledujete stejně podle čísla zásilky, v zahraničí služba vystupuje pod značkou Packeta.