Jůůů, 14 dní na vrácení?! To je paráda! To znamená, že si můžu objednat hromadu věcí a pak si v klidu vybrat, co mi fakt sedí. Ale pozor, platí to jenom pro nákupy přes internet nebo třeba po telefonu – v kamenné prodejně tohle bohužel neprojde. A co je důležité – těch 14 dní se počítá od chvíle, kdy mi balíček dorazil, ne od objednání. Takže hned po převzetí si to všechno důkladně prohlédnu, vyzkouším a pokud něco není ono, můžu to bez problémů vrátit. Samozřejmě musím zboží vrátit v perfektním stavu, s visačkou a v originálním obalu – jinak mi to můžou zamítnout. A ještě jedna věc: vrácení zboží je zpravidla na moje náklady, takže si to musím předem promyslet. Ale věřte mi, ta svoboda výběru za to stojí!
Jak vrátit zboží zakoupené na prodejně?
Vracení zboží koupeného v kamenné prodejně je složitější než u online nákupu. Zákon o odstoupení od smlouvy (14 dní) se na něj nevztahuje, protože se předpokládá, že jsem si zboží v prodejně mohl řádně prohlédnout a zvážit nákup. To ale neznamená, že nemám žádná práva. Pokud je zboží vadné, mám nárok na reklamaci – opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz. Důležité je doložit nákup (pokladní doklad) a vady popsat co nejpřesněji. U některých prodejců je možné se domluvit na výměně zboží, i když není vadné, ale záleží na jejich vnitřních pravidlech a vstřícnosti. Vždy se vyplatí si předem prostudovat jejich reklamační řád a obchodní podmínky. U oblíbených značek, kde nakupuji často, mám zkušenost, že se snaží vyjít vstříc a najít řešení, které vyhovuje oběma stranám, i když se striktně o vrácení peněz nejedná. Praktickou radou je důkladná prohlídka zboží před nákupem, ať se vyhnu případným komplikacím.
Kvalitní komunikace s personálem je klíčová. Čím přesnější a klidnější budu, tím lépe se s reklamací vypořádám. Fotografie vadného zboží pomohou při reklamaci. Uchování obalu a dokladů je samozřejmostí.
Co dělat když chci vrátit balík?
Vracíte balík? Žádný problém! Nejprve pečlivě zabalte zboží do pevné krabice s dostatečnou výplní, aby se během přepravy nepoškodilo. Zkušenosti ukazují, že nedostatečné zabalení je nejčastější příčinou reklamací. Přiložte dodaný vratkový formulář – ten urychlí celý proces. Nezapomeňte na důležitý 8místný vratkový kód od e-shopu, bez něj se zásilka neohlásí.
Balík odevzdejte na libovolném podacím místě Zásilkovny. Obsluha po zadání kódu vygeneruje štítek s předvyplněnou adresou a veškerými potřebnými údaji. Tento štítek nalepte na balík a je hotovo. Před odevzdáním si zkontrolujte, zda je na balíku jasně viditelná vaše adresa odesilatele, abyste v případě potřeby mohli být kontaktováni. V případě, že vratkový formulář chybí, neváhejte kontaktovat e-shop pro jeho zaslání.
Tip pro rychlé a bezproblémové vrácení: vyfoťte si obsah balíku před zabalením a po jeho zabalení. Fotografie vám pomohou v případě jakýchkoliv sporů ohledně stavu vráceného zboží. Důkladné zabalení a správný postup vám ušetří čas a nervy. Dobře zabalený balík minimalizuje riziko poškození a zrychlí jeho zpracování.
Za jakých podmínek lze odstoupit od kupní smlouvy?
Když už si s prodávajícím “plácnete” a smlouva je na světě, není automatické, že si to můžete kdykoliv rozmyslet a od obchodu jednoduše “couvnout”. Všeobecně platí, že od kupní smlouvy lze odstoupit jen za přesně daných podmínek, jak ostatně stanovuje i občanský zákoník (§ 2002).
Ten hovoří o dvou hlavních situacích pro odstoupení od již uzavřeného kontraktu, které platí obecně:
- pokud jste se na odstoupení s prodávajícím vzájemně dohodli,
- pokud druhá strana (nejčastěji prodávající) porušila smlouvu podstatným způsobem. Co si pod tím představit? Jde třeba o dodání zboží s tak závažnými vadami, že ho nelze vůbec používat k jeho účelu, nebo o úplné nedodání zaplaceného zboží.
ALE POZOR! Při nákupech zboží přes internet (e-shop), po telefonu nebo jinými prostředky komunikace na dálku, kde si nemůžete zboží předem prohlédnout a osahat, máte jako spotřebitel mnohem silnější postavení a zvláštní právo.
Máte právo odstoupit od takové smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto pravidlo je v praxi pro spotřebitele při online nákupech naprosto klíčové a nejčastěji využívané.
Existují nicméně zákonem dané výjimky, kdy nelze od smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu odstoupit. Typicky jde například o:
- zboží, které podléhá rychlé zkáze (např. potraviny, květiny),
- zboží vyrobené na míru nebo upravené podle vašich specifických požadavků,
- dodávku zapečetěných nahrávek (audio, video) nebo počítačových programů, pokud jste porušili jejich původní obal.
Pro platné odstoupení je vždy vhodné zaslat prodejci písemné oznámení a zboží mu v souladu se zákonem vrátit. Prodávající má pak povinnost vrátit vám zaplacené peníze.
Jak vrácení zboží zakoupené na prodejně?
Jo, vrácení zboží z prodejny je v pohodě, pokud jsi to koupil přímo v kamenné prodejně.
Na vrácení máš 30 dní od data nákupu. Fajn je, že to nemusíš řešit jen v té prodejně, kde jsi to vzal, ale můžeš to vrátit na jakékoliv jejich pobočce v rámci České republiky. To se hodí.
Co fakt potřebuješ, a bez toho to nejde, je ten originální doklad o nákupu – prostě účtenka nebo faktura. To si pohlídej, jinak máš smůlu.
Za vrácené zboží ti nedají hotovost, ale dostaneš dárkovou kartu na hodnotu toho, co vracíš. Je to super, pokud tam stejně často nakupuješ, což u těch populárních věcí bývá.
Důležitý je, aby to zboží bylo v podstatě nepoužité, v původním stavu, ideálně s visačkami a v originálním balení, pokud to šlo. Prostě tak, aby to mohli klidně prodat dál.
Nezapomeň, že některé věci se z hygienických důvodů nebo po rozbalení vrátit nedají, jako třeba spodní prádlo nebo software. U populárních kousků se to většinou týká hlavně oblečení nebo elektroniky.
Často se dá zboží i rovnou vyměnit za jiné, než brát dárkovou kartu.
A pozor, tohle všechno platí pro běžné vrácení, když se ti zboží třeba nelíbí nebo nehodí. Pokud je zboží rozbité nebo má vadu, to už je reklamace a tam platí úplně jiná pravidla, včetně možnosti vrátit peníze.
Kdy mám nárok na vrácení peněz?
Když jako zákazník odstoupíš od kupní smlouvy, což se nejčastěji děje u nákupů přes internet do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, prodejce ti musí vrátit všechny peníze, které od tebe za zboží dostal.
To zahrnuje nejen cenu samotného zboží, ale i počáteční náklady na jeho doručení k tobě (typicky poštovné).
Je ale důležité vědět, že prodejce ti vrátí jen náklady ve výši nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabízel. Jestli sis připlatil za nějakou dražší expresní metodu, rozdíl ti nevrátí.
Náklady na odeslání zboží zpět k prodejci si ve většině případů hradíš sám.
Prodejce má na vrácení peněz lhůtu 14 dnů od okamžiku, kdy mu oznámíš, že odstupuješ od smlouvy. S platbou ale může počkat, dokud mu zboží nedoručíš zpátky nebo neprokážeš, že jsi ho odeslal.
Máš právo zboží vyzkoušet, abys zjistil jeho vlastnosti a funkčnost, ale neměl bys ho začít běžně používat. Pokud bys zboží používal víc, než je nutné k tomuto vyzkoušení, prodejce ti může snížit vracenou částku o hodnotu opotřebení.
Peníze by ti měl vrátit stejným způsobem, jakým jsi platil, pokud se výslovně nedohodnete jinak.
Jak vrátit zboží zakoupené v kamenném obchodě?
Co dělat, když si v kamenné prodejně pořídíte nový kousek elektroniky nebo gadget a nakonec to není úplně ono?
Zboží zakoupené přímo na prodejně máte možnost vrátit do 30 dnů od nákupu. A skvělá zpráva, můžete to udělat na kterékoliv naší pobočce v České republice, nemusíte nutně tam, kde jste zboží původně koupili.
K vrácení je naprosto klíčové přinést s sebou originální doklad o nákupu. Ať už je to klasická účtenka z pokladny nebo třeba faktura, bez něj to bohužel nejde.
Místo hotovosti nebo vrácení peněz na účet dostanete při vrácení dárkovou kartu. Její hodnota bude přesně odpovídat ceně vráceného zboží, takže si hned můžete vybrat něco jiného (nebo si kartu nechat na jindy).
Pár extra tipů, speciálně pro vracení techniky:
- Stav zboží a balení: Ideálně by zboží mělo být ve stavu, jako když jste ho koupili. Nezapomeňte na kompletní balení a veškeré příslušenství. Pomáhá to celému procesu.
- Smažte svá data: Vracíte telefon, tablet nebo jiné zařízení s pamětí? Před vrácením si zálohujte a důkladně smažte všechna svá osobní data! Je to pro vaše bezpečí.
- Vše zkontrolujte: Než vyrazíte na prodejnu, ujistěte se, že máte všechno – zboží, doklad, příslušenství. Ušetříte si cestu navíc.
Kdy musí eshop vrátit peníze?
Nakupování online je prostě boží! Ale co když mi to nesedne, nelíbí se nebo to prostě není ono? Žádný stres, zlato!
Mám pro tebe super zprávu (a profi tip od shopaholika): podle zákona máš právo odstoupit od smlouvy a vrátit zboží do 14 dnů od převzetí. A ten důvod? Jednoduchý! Při online nákupech si přece nemůžeš věci pořádně prohlédnout a osahat jako v obchodě. Takže máš čas si to rozmyslet v klidu domova.
A bacha, to platí i pro objednávky z eshopu, které si vyzvedneš osobně na prodejně. Prostě objednávka přes internet = právo na vrácení do 14 dnů.
Další důležité věci k tomu 14dennímu maratonu vrácení:
- Kdy se počítá těch 14 dní? Od chvíle, kdy dostaneš balíček. Když jsi objednala víc věcí, které přišly zvlášť, lhůta běží od doručení té poslední položky. U pravidelných dodávek (třeba předplatné) od první dodávky.
- Jak na to? Musíš obchodníkovi jasně oznámit, že odstupuješ od smlouvy (nejlíp poslat vyplněný formulář pro odstoupení nebo email). Pak máš dalších 14 dnů na to, abys zboží poslala zpátky.
- A co peníze? Obchodník ti je musí vrátit taky do 14 dnů od chvíle, kdy jsi mu oznámila odstoupení. Ale pozor, může si počkat, až mu to zboží fyzicky dorazí, nebo dokud mu neprokážeš, že jsi to poslala zpátky.
- Vracení zdarma? Obvykle platíš poštovné za poslání zboží zpátky ty. Obchodník ti sice vrátí i původní náklady na dopravu k tobě, ale jen do výše té nejlevnější varianty, kterou nabízel. Pokud sis vybrala extra rychlou nebo drahou dopravu, ten rozdíl je na tobě.
- Můžu vrátit všechno? Bohužel ne, drahá! Jsou výjimky. Třeba zboží, co se rychle kazí (jídlo), rozpečetěné hygienické věci (kosmetika, sluchátka), audio/video nahrávky, když jsi porušila obal, zboží vyrobené přímo pro tebe na míru, noviny/časopisy nebo služby, které už byly kompletně dodány s tvým souhlasem.
- Co když jsem to už vyzkoušela nebo rozbalila? Můžeš zboží vyzkoušet tak, jak bys to udělala v kamenném obchodě. Pokud ho ale používáš víc nebo ho poškodíš, obchodník ti sice musí peníze vrátit, ale má právo si strhnout částku za snížení hodnoty zboží. Takže zkoušej opatrně!
Kdy může zákazník vrátit zboží?
Skvělá zpráva pro všechny online nakupující! Právě pro vás je tu skvělá jistota, která vás chrání.
Protože si nemůžete zboží předem osahat jako v kamenné prodejně, zákon na to myslí a dává vám pojistku.
Dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo vrátit zakoupené zboží bez udání jakéhokoli důvodu. A to v poměrně štědré lhůtě.
Na odstoupení od smlouvy, tedy na vrácení zboží, máte celých 14 dnů od převzetí zásilky. Během této doby stačí prodejci oznámit, že chcete zboží vrátit.
Pozor ale, toto právo neplatí na všechno! Existují výjimky, jako je zboží upravené na míru, zboží v zapečetěném obalu, které nelze vrátit z hygienických důvodů (pokud obal porušíte), rychle se kazící zboží nebo třeba nahrané nosiče a software po rozbalení. Většinu běžného spotřebního zboží ale vrátit můžete.
Při vrácení si zboží můžete vyzkoušet, ale v rozsahu jako v obchodě. Nesmíte ho začít běžně používat. Většinou se vrací v původním stavu, ideálně i s obalem, pokud je to možné.
Jak se počítá 15 denní lhůta?
Jak přesně funguje tenhle klíčový ‘mechanismus’ počítání 15denní lhůty u důležitých dokumentů? Je to jedna z prvních a nejdůležitějších ‘specifikací’, kterou musíte zkontrolovat hned po ‘rozbalení’ zásilky, ať už jde o soudní rozsudek nebo jiný úřední dopis.
Hlavní ‘fičura’ tohoto systému je jednoduchá, ale naprosto zásadní: samotný den doručení se do běhu lhůty NEPOČÍTÁ. Patnáctidenní cyklus se spustí až dnem následujícím.
Typický ‘use case’: Pokud vám dokument dorazí a je ‘zaevidován’ v pondělí, vaše 15denní lhůta na další kroky (například odvolání) nezačne běžet hned v pondělí. Její ‘start’ je naplánován až na úterý. To je ten moment, kdy se začne odpočítávat den číslo jedna.
Proč je tohle tak kritické? Chybný výpočet je nejčastější ‘bug’, který vás může stát možnost včas reagovat. Představte si to jako kritickou chybu softwaru – zablokuje vám další postup.
- Okamžitá kontrola: Hned po převzetí si zjistěte přesné datum doručení. To je váš ‘nulový bod’.
- Výpočet ‘startu’: Vždy si jasně určete den, který NÁSLEDUJE po dni doručení – to je den startu lhůty.
- Použijte kalendář: Jakmile znáte den startu, přidejte 15 dní a poznamenejte si finální datum do kalendáře, ideálně s předstihem. Neignorujte ‘upozornění’!
- Pozor na chyby: Největší chybou je začít počítat ode dne doručení. Tohle ‘nastavení’ je prostě jiné.
Kdy má zákazník právo na vrácení peněz při reklamaci?
Kdy máš jako online nákupní nadšenec fakt nárok na vrácení peněz při reklamaci? Jsou to tyhle hlavní případy:
Když je vada fakt zásadní nebo se opakuje: To znamená, že zboží buď nejde opravit, vada je tak velká, že ho nemůžeš pořádně používat, nebo se ta samá vada objeví už po několikáté po předchozí opravě. Tohle se bere jako zásadní porušení smlouvy nebo nemožnost reklamaci řešit opravou/výměnou.
Když prodejce nestihne 30denní lhůtu: Tohle je tvůj klíčový trumf! Zákon dává prodejci na vyřízení reklamace maximálně 30 kalendářních dnů od chvíle, kdy jsi reklamaci uplatnil. Pokud to nestihne (nevyřídí to opravou, výměnou, slevou nebo vrácením peněz), máš automaticky právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení celé kupní ceny. O tom ani nediskutuj.
Když není možná výměna nebo oprava: Třeba už se dané zboží nevyrábí, prodejce ho nemá skladem a ani nemůže sehnat, nebo oprava je technicky nemožná/ekonomicky nesmyslná. I v takových případech máš právo na vrácení peněz.
A nezapomeň, že záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci. Počítá se to od dne podání reklamace do dne, kdy jsi byl vyzván k vyzvednutí opraveného/vyměněného zboží nebo kdy jsi obdržel zprávu o vyřízení reklamace (třeba o vrácení peněz).
Ovšem pozor: pokud ti v rámci reklamace zboží vymění za nové, neběží na to nové zboží nová 24měsíční záruka. Pokračuješ v záruce, kterou jsi měl na původní kus, prodlouženou o dobu reklamace.
Vždy si pečlivě schovávej veškeré dokumenty k nákupu a hlavně k reklamaci (potvrzení o podání, komunikaci s prodejcem)!
Kdy není možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů?
Nakupujete online nebo jinde než v kamenné prodejně a spoléháte na právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu? Je to skvělý nástroj ochrany spotřebitele, který vám dává prostor si zboží rozmyslet, ale má své poměrně striktní výjimky, o kterých byste měli vědět dříve, než dokončíte objednávku.
Jedna z konkrétních situací, kdy toto právo nemáte, je nákup jednotlivých výtisků novin, periodik nebo časopisů mimo běžné obchodní prostory, tedy typicky online. Jakmile si koupíte jedno číslo magazínu, právo na jeho vrácení do 14 dnů prostě nevzniká.
Pozor, je tu ale důležitý rozdíl: pokud si namísto jednorázového nákupu uzavřete smlouvu o předplatném na noviny či časopisy, tam už právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů máte. To je dobrá zpráva pro ty, kdo si nejsou jistí závazkem na delší dobu – předplatné si můžete „osahat“ a v zákonné lhůtě zrušit.
Další specifickou výjimkou, kde s 14denní lhůtou nepochodíte, jsou smlouvy uzavřené na základě veřejné dražby podle zvláštního zákona. Tam jsou pravidla jiná a nákup je závaznější bez možnosti dodatečného rozmyšlení.
A na co si dát pozor dál, když kupujete nové produkty online? Právo na odstoupení obvykle nemáte u zboží, které bylo upraveno podle vašich konkrétních požadavků (typicky personalizované produkty, třeba s vaším jménem), nebo u zboží v zapečetěném obalu, které jste po doručení rozpečetili a z hygienických či zdravotních důvodů nebo z důvodů ochrany autorských práv nelze vrátit (např. sluchátka, určitá kosmetika, software, zvukové či obrazové nahrávky). Pamatujte na tyto výjimky, ať nejste překvapeni, až vám prodejce oznámí, že zboží nelze vrátit.
Kdy může zákazník odstoupit od smlouvy?
Takže, kdy můžete „stornovat“ online nákup? Máte na to skvělý nástroj: právo odstoupit od smlouvy. Standardně na to máte 14 dnů od chvíle, kdy zboží převezmete. A to nejlepší? Nemusíte vůbec uvádět důvod a obchodník vám nesmí účtovat žádné sankce. Je to taková vaše čtrnáctidenní zkušební jízda, během které si můžete věc v klidu rozmyslet.
Tohle právo je pevně dané evropskými pravidly a chrání vás hlavně při nákupech přes internet, kde si nemůžete zboží předem osahat. Zajímavé je, že od smlouvy můžete odstoupit i dřív, třeba hned poté, co jste objednali, a zboží ještě ani neopustilo sklad. To se hodí, když si nákup rozmyslíte opravdu rychle.
Ovšem pozor, existují důležité výjimky, kdy tohle právo neplatí. Typicky se to týká zboží vyrobeného na míru vašim specifickým požadavkům, rychle se kazících produktů (jídlo, květiny), zboží v zapečetěném obalu, které jste rozbalili a nelze ho vrátit z hygienických důvodů (třeba kosmetika, doplňky), rozpečetěných zvukových nebo video záznamů či počítačového softwaru, novin, nebo služeb týkajících se ubytování, dopravy, stravování nebo využití volného času poskytovaných v určeném termínu.
Jak se počítá 14 denní lhůta?
Při počítání 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, kterou dobře známe hlavně z pohodlných nákupů na e-shopech nebo po telefonu, platí jednoduchá a pro spotřebitele výhodná pravidla.
První den této lhůty není ten, kdy jste objednávku vytvořili nebo smlouvu uzavřeli. Lhůta se začíná počítat následující kalendářní den. A co je zásadní zejména u fyzického zboží, které si jako testeři potřebujete osahat? Těch 14 dnů se počítá od převzetí zboží!
Máte tedy dostatek času si produkt v klidu prohlédnout a vyzkoušet jeho základní funkce, podobně jako byste ho zkoumali v kamenné prodejně. Je to vaše právo ověřit si, zda vám zboží sedí a splňuje očekávání, ne však lhůta na jeho spotřebování nebo intenzivní používání po celé dva týdny.
Samotná lhůta trvá 14 kalendářních dnů. Pokud by konec této lhůty připadl na víkend (sobotu, neděli) nebo na státní svátek, nemusíte se stresovat s odesláním nebo doručením oznámení na poslední chvíli. Lhůta se vám automaticky prodlužuje na nejbližší následující pracovní den.
Pro platné odstoupení od smlouvy v této lhůtě stačí prodejci jednoznačně sdělit, že odstupujete (ideálně písemně pro případné doložení), a zboží mu v přiměřené době vrátit. Prodejce má pak také své lhůty na vrácení vašich peněz.
Co je potřeba k vrácení zboží?
Vrácení zboží? Jasná věc! Když chceš něco vrátit (což se stane, že jo?), prostě musíš obchodníkovi jasně oznámit, že odstupuješ od smlouvy. Máš na to parádních 14 dní od chvíle, kdy ti balíček dorazil. Je to tvoje právo, tak ho využij!
Jak na to? Je to snadné:
- Nejlíp mailem – to je taková klasika.
- Nebo mrkni na web obchodníka, často tam mají připravený online formulář.
- Hlavně to musí být nepsaně (nebo ústně, ale to není moc chytré, nemáš důkaz), a musí to být zřejmé, že odstupuješ.
A co dál a na co si dát pozor, abys měla klid?
- Stav zboží: Jasně, že si to můžeš zkusit nebo rozbalit, abys viděla, jestli ti to sedí nebo líbí. Ale neměla bys to začít používat naostro nebo zničit. Musí jít vrátit v podstatě v původním stavu (ne zničené z používání).
- Kdy dostaneš penízky zpátky? Obchodník má na vrácení peněz (včetně původního poštovného k tobě!) 14 dní od chvíle, kdy *obdrží tvé oznámení o odstoupení*. Ale! Může si počkat, až mu zboží fyzicky dorazí, nebo dokud mu nepošleš důkaz, že jsi to poslala zpátky.
- Kdo platí poštovné zpátky? To je většinou na tobě. Náklady na odeslání zboží zpět k obchodníkovi platíš ty.
- Co vrátit nejde? Pozor na výjimky! Typicky to jsou věci, které se rychle kazí, zboží upravené na míru jen pro tebe, zapečetěné zboží (třeba kosmetika, spodní prádlo, software), které jsi rozbalila a nejde ho vrátit z hygienických důvodů nebo kvůli autorským právům.
- Vrácení na prodejně: Někdy to jde, i když jsi koupila online, ale není to povinnost obchodníka ze zákona. Záleží na jejich dobré vůli a podmínkách!
Kdy můžu vrátit zboží bez udání důvodu?
Skvělá zpráva pro online nakupující! Jako spotřebitel máte podle paragrafu 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) parádní právo: vrátit zakoupené zboží bez jakéhokoli udání důvodu. Je to taková vaše pojistka pro případy, kdy se vám nová vychytávka nelíbí, nehodí se nebo neodpovídá očekávání. Na tohle rozhodnutí máte přesně 14 kalendářních dnů. Lhůta začíná běžet v den, kdy jste zboží fyzicky převzeli. Pokud vám ale přijde jedna objednávka na několik kusů ve více balících, lhůta se počítá od převzetí toho posledního kousku. Proč tohle právo máte? Při nákupu přes internet si zboží nemůžete pořádně prohlédnout a vyzkoušet jako v obchodě. Těch 14 dní slouží jako vaše “zkušební doba”, během které si můžete ověřit, že produkt splňuje vaše očekávání a hodí se vám. Zboží samozřejmě můžete vyzkoušet, ale jen tak, abyste se přesvědčili o jeho vlastnostech a funkčnosti – zkrátka jako byste si ho prohlíželi v obchodě. Nemělo by nést známky nadměrného používání. Pokud se rozhodnete zboží vrátit, stačí ve 14denní lhůtě prodejci oznámit (nejlépe písemně), že odstupujete od smlouvy a zboží mu odeslat zpět. Peníze (včetně nejlevnější varianty původního poštovného k vám) vám vrátí do 14 dnů od odstoupení, ale může si počkat, dokud zboží nedostane zpět nebo neprokážete, že jste ho odeslali. Pozor, náklady na odeslání zboží zpět prodejci jdou obvykle za vámi. Ale pozor, ne každé zboží můžete bez důvodu vrátit. Existují zákonem dané výjimky, u kterých právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu nemáte:
- zboží upraveného na vaše přání nebo vyrobeného na míru (třeba tričko s vaším potiskem);
- rychle se kazícího zboží nebo zboží s krátkou spotřební dobou (např. potraviny, řezané květiny);
- zboží v zapečetěném obalu, které jste z něj vyňali a z hygienických důvodů ho nelze vrátit zpět (sem patří třeba kosmetika, ale i některá elektronika jako sluchátka);
- zvukových nebo obrazových nahrávek či počítačových programů dodávaných v zapečetěném obalu, pokud jste tento obal porušili;
- dodávky novin, periodik nebo časopisů;
- služeb, pokud byly s vaším výslovným souhlasem splněny před uplynutím 14denní lhůty (např. okamžité dodání digitálního obsahu, který si hned stáhnete).
Jak funguje vrácení zboží?
Takže, koupili jste si online nový kousek elektroniky, ale něco není úplně podle představ? Žádný problém!
Máte na to právo! Jde o takzvané odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Aby to platilo, musíte obchodníkovi jasně říct, že tohle právo využíváte.
Na oznámení máte přesně 14 dní od chvíle, kdy jste balíček s gadgetem převzali. Je to takový váš čas na rozmyšlenou nebo první otestování. Jak to oznámit? Nejčastěji:
- Posláním e-mailu obchodníkovi (ujistěte se, že je doručen!)
- Vyplněním online formuláře na webu prodejce (pokud ho mají, je to často nejsnazší cesta)
Co dál? Jakmile obchodníka informujete, musíte mu zboží fyzicky poslat zpět (na to máte dalších 14 dnů, ale oznamovací lhůta je ta klíčová od převzetí!). A tady pár tipů, co se hodí vědět, když vracíte elektroniku:
- Obal je kámoš: Snažte se vrátit zboží v původním obalu, pokud je to možné. Pro obchodníky je to mnohem snazší na další manipulaci a někdy na tom trvají, i když to zákon přímo nevyžaduje, pokud je zboží v pořádku.
- Příslušenství zpátky do krabice: Nezapomeňte na všechny kabely, nabíječky, sluchátka a manuály, které byly součástí balení.
- SMAŽTE SVÁ DATA! Tohle je naprosto klíčové u telefonů, tabletů, počítačů, chytrých hodinek a dalších chytrých zařízení. Před odesláním zboží proveďte tovární reset a ujistěte se, že na zařízení nezůstaly žádné vaše osobní údaje, fotky, přihlašovací údaje nebo propojení s vašimi účty (např. iCloud/Google účet)!
Co dělat, když chci vrátit balík?
Potřebuješ něco vrátit? Žádný stres, se Zásilkovnou je to super snadné a rychlé!
Nejdřív zabal vracené zboží. Klidně použij původní obal, je to ekologické a rychlé! Mrkni, jestli e-shop poslal i nějaký vratkový formulář, a případně ho přidej do balíčku. Někdy ho chtějí, někdy ne.
Najdi si ten kouzelný 8místný vratkový kód od e-shopu. Obvykle ho najdeš v e-mailu o vrácení nebo ve svém zákaznickém účtu. Bez něj to nejde!
Se zabaleným balíčkem vyraz na jakékoliv podací místo Zásilkovny. Jsou doslova na každém rohu, takže žádná velká výprava!
Na pobočce jenom nahlásíš ten 8místný kód obsluze. Nemusíš nic tisknout ani lepit, to je super, že?
Obsluha si podle kódu sama vygeneruje štítek, nalepí ho na balíček a máš hotovo!
Dostaneš potvrzení o převzetí, často s číslem zásilky, abys mohla sledovat, kde se tvoje vrácenka zrovna nachází.
A teď už jen čekat na potvrzení o přijetí vrácené zásilky e-shopem a na vrácení peněz (nebo odeslání výměny) a můžeš plánovat další objednávku!
