Absolutní neplatnost je v zásadě oříšek, ale jako zkušený kupující už vím, že se týká jen opravdu extrémních případů. Zákon to jasně říká: jednání je absolutně neplatné, když je zjevně v rozporu s dobrými mravy, nebo porušuje zákon a zároveň zjevně narušuje veřejný pořádek, případně je plnění od počátku nemožné (§ 588 OZ).
Například, pokud bych koupil „unikátní“ obraz, který se ukázal být padělkem, a prodejce to věděl, ale zatajil to – to by mohlo spadat pod absolutní neplatnost, protože je to zjevně v rozporu s dobrými mravy. Nebo smlouva o prodeji neexistujícího zboží – to je jasné porušení zákona a neplnění od počátku.
Dobré je si uvědomit rozdíl od relativní neplatnosti. Ta se řeší jen na žádost dotčené strany. Absolutní neplatnost je ale něco jiného. Na to se nemusí nikdo ani obracet, soud to řeší sám, ať už se o to strany snaží, nebo ne. Zjednodušeně řečeno, je to neplatné automaticky.
Pro úplnost ještě pár bodů, které mi pomohly v mém “nákupním” životě:
- Dobré mravy nejsou jasně definovány, ale soud je posuzuje individuálně podle konkrétní situace. Zde je důležitý zdravý rozum.
- Veřejný pořádek se týká zájmů společnosti jako celku. Například dohoda o úplatkářství by ho porušovala.
- Nemožnost plnění nastává, když se od začátku jednání nedá splnit, třeba kupuji jednorožce.
V ostatních případech, kde třeba jedna ze stran podepsala smlouvu pod nátlakem nebo bez vědomí o jejím obsahu, se jedná o relativní neplatnost, a to je už trochu jiná kapitola.
Za jakých podmínek lze odstoupit od kupní smlouvy?
Zakoupili jste si nový smartphone, chytrý náramek, nebo třeba notebook a nejste spokojeni? Chcete od kupní smlouvy odstoupit? Možnosti jsou omezené.
Podle občanského zákoníku (§ 2002) je odstoupení od kupní smlouvy možné pouze ve dvou situacích:
- Obě strany se na možnosti odstoupení předem dohodly. To znamená, že v kupní smlouvě je explicitně uvedena klauzule o odstoupení a za jakých podmínek je možné tak učinit. Často se s tím setkáváme u nákupů přes internet, kde je standardní lhůta 14 dnů na odstoupení bez udání důvodu. Vždy si ale pečlivě přečtěte obchodní podmínky!
- Došlo k podstatnému porušení smlouvy. To je složitější případ. Podstatným porušením se rozumí takové porušení, které zbavuje kupujícího podstatné části očekávaného plnění. Například pokud vám dodaný notebook má závažnou výrobní vadu, která znemožňuje jeho běžný provoz, a prodejce ji po opakovaných pokusech o opravu neodstraní, máte právo od smlouvy odstoupit. U gadgetů se to může týkat například nefunkčních klíčů na klávesnici, rozbitého displeje, nebo nefunkční baterie po krátkém čase používání.
Důležité upozornění: Při odstoupení od smlouvy kvůli podstatnému porušení je důležité důkladně zdokumentovat vadu (fotografie, videa) a kontaktovat prodejce s nárokem na opravu. Teprve po vyčerpání všech možností řešení v rámci záruky a po neúspěšném pokusu o nápravu máte právo na odstoupení. Nezapomeňte si uchovat všechny důkazy o komunikaci s prodejcem!
Tip: Před nákupem si vždy pečlivě přečtěte recenze a specifikace produktu a zvažte nákup s prodlouženou zárukou, která vám může v případě problémů poskytnout větší ochranu.
Kdy není možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů?
Základní 14denní lhůta na odstoupení od smlouvy neplatí při koupi novin, periodik a časopisů mimo obchodní prostory. To znamená, že pokud si koupíte časopis od pouličního prodejce, nemůžete ho vrátit. Ale pozor! Pokud se jedná o předplatné těchto periodik, právo na odstoupení máte.
Další výjimka se týká smluv uzavřených na veřejné dražbě. Tam je to složitější a záleží na konkrétním zákonu upravujícím danou dražbu. Často se zde uplatňují specifická pravidla, která 14denní lhůtu vylučují.
Důležité detaily, které se často přehlížejí:
- Smlouvy uzavřené elektronicky: I zde platí 14denní lhůta, ale musí být dodrženy specifické podmínky, například jasné a srozumitelné informace o právu na odstoupení.
- Smlouvy o poskytování služeb: U služeb, které začaly být poskytovány s vaším souhlasem před uplynutím 14 dnů, se právo na odstoupení omezuje, popř. zaniká.
- Zboží vyrobené na míru: U zboží vyrobeného na míru podle vašich specifikací se 14denní lhůta na odstoupení zpravidla nevztahuje.
- Zboží podléhající rychlé zkáze: Potraviny a podobné zboží, které se rychle kazí, také nepodléhají 14denní lhůtě.
Doporučení: Vždy si pečlivě přečtěte smluvní podmínky před podpisem smlouvy a v případě nejasností se informujte u prodejce nebo právníka.
Co nejde vrátit do 14 dnů?
Čtrnáctidenní lhůta pro vrácení zboží má svá omezení. Nelze odstoupit od smlouvy, například pokud si necháte upravit zboží na míru – šitá košile, gravírované šperky, nebo software s individuálním nastavením. Stejně tak neplatí pro zboží v uzavřeném, zapečetěném obalu, které jste rozbalili a z hygienických důvodů nelze vrátit. Myslete na to při nákupu kosmetiky, spodního prádla, potravin, nebo léků. V těchto případech je důkladné prostudování popisu a specifikací zboží před nákupem klíčové, jelikož vrácení bude vyloučeno. Důležité je také si uvědomit, že i u zboží, které lze vrátit, může prodejce účtovat náklady na vrácení. Před nákupem se proto informujte o podmínkách vrácení u konkrétního prodejce.
Upozorňuji, že tato informace je pouze obecná a konkrétní podmínky se mohou lišit v závislosti na prodejci a typu zboží. Vždy je nutné se řídit obchodními podmínkami daného obchodu.
Co je absolutní neplatnost?
Absolutní neplatnost právního jednání znamená, že ačkoliv formálně existuje, je kvůli závažným vadám od počátku neúčinné. Na rozdíl od relativní neplatnosti, která se musí aktivně domáhat, soud při absolutní neplatnosti přihlédne k ní ex officio, tedy i bez návrhu účastníků řízení. To znamená, že zaměstnanec ani zaměstnavatel nemusí výslovně namítat neplatnost – soud ji zjistí sám.
Příklady závažných vad vedoucích k absolutní neplatnosti mohou být:
- Jednání v rozporu s dobrými mravy.
- Jednání učiněné osobou zcela zbavenou svéprávnosti.
- Jednání obsahující podstatnou vadu vůle (např. omyl v podstatných náležitostech).
Důsledky absolutní neplatnosti jsou závažné: Právní jednání je od počátku neúčinné, jako by nikdy neexistovalo. Všechny úkony na něm založené jsou neplatné a nelze je dodatečně uznat za platné. To má významné dopady na případné smluvní vztahy, závazky a práva stran.
Rozdíl mezi absolutní a relativní neplatností je klíčový: Relativní neplatnost se musí aktivně domáhat a soud ji nezjistí sám. Například porušení písemné formy u smluv, kde zákon písemnou formu vyžaduje, je typickým případem relativní neplatnosti. Zaměstnanec či zaměstnavatel musí v tomto případě sami podat návrh na prohlášení neplatnosti.
Praktický příklad: Pokud zaměstnavatel uzavře pracovní smlouvu s osobou, která je prokazatelně zbavena svéprávnosti, jedná se o absolutní neplatnost smlouvy. Soud tuto neplatnost zjistí i bez toho, aby se na ni někdo odvolával.
Kolik dní je na vrácení zboží?
Zákon č. 89/2012 Sb. vám dává právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí. To se vztahuje na většinu zboží zakoupeného distančním způsobem (internet, katalog). Důležité je dodržet lhůtu 14 dnů od převzetí, nikoliv od objednání!
Pro uplatnění tohoto práva je nutné zboží řádně zabalit a zaslat zpět prodejci. Nedostatečné zabalení může vést k poškození zboží a zkomplikování vrácení peněz. Doporučujeme použít originální obal, pokud je to možné. Pokud ne, použijte pevný a dostatečně velký obal s výplní, která ochrání zboží před nárazy. Přiložte kopii faktury nebo jiný doklad o koupi.
Upozorňujeme, že toto právo se nevztahuje na všechny druhy zboží. Například zboží vyrobené na míru, zboží rychle se kazící, zboží v hygienickém obalu, které bylo rozbaleno, apod. Podrobné informace o výjimkách naleznete v Občanském zákoníku.
Pro hladký průběh vrácení doporučujeme kontaktovat prodejce předem a domluvit se na způsobu vrácení. To vám ušetří čas a zjednoduší celý proces. Vždy si ponechte důkaz o odeslání zboží, například potvrzení o podání na poště.
Co je považováno za protiprávní jednání?
Co je protiprávní jednání? Jednoduše řečeno: každé jednání, které porušuje zákon nebo dobré mravy. To znamená, že obsah a účel takového jednání musí být v souladu s právním řádem. Jinak se jedná o protiprávní jednání, které může vést k deliktu – tedy právnímu postihu.
Nejčastějším příkladem právního jednání je smlouva. Ale pozor! I smlouva může být protiprávní, pokud je například uzavřena pod nátlakem, s využitím omylu nebo v rozporu s veřejným pořádkem.
Pro lepší pochopení si představme několik příkladů protiprávních jednání:
- Zločiny: V tomto případě se jedná o závažné trestné činy, jako je vražda, loupež, krádež.
- Přestupky: Méně závažné porušení zákona, například dopravní přestupek, poškození cizí věci.
- Občanskoprávní delikty: Jedná se o jednání, která porušují občanská práva jiných osob, například nedodržení smluvních závazků.
Důležité je si uvědomit, že následky protiprávního jednání se liší v závislosti na jeho závažnosti. Mohou zahrnovat pokuty, odnětí svobody, náhradu škody a další sankce. Proto je vždy důležité se řídit platnými právními předpisy a jednat v souladu s dobrými mravy.
Pro bližší informace a detailnější rozbor různých typů protiprávních jednání doporučujeme konzultaci s právníkem.
Co znamená protiprávní jednání?
Protiprávní jednání? To je jako když si koupíš ten úžasný svetr ve výprodeji, ale zapomeneš ho zaplatit! Je to v rozporu s právem, takže deliktem! A to je průšvih, protože pak přijde policie a ten svetr ti seberou .
Ale většinou to s právním jednáním není tak dramatické. Nejčastější je smlouva – jako když si objednáš ty skvělé boty online.
Pozor na to, jaká práva a povinnosti z takové smlouvy vyplývají!
- Kupní smlouva: Prodávající se zavazuje ti dodat zboží a ty zaplatit. Přečti si pečlivě obchodní podmínky!
- Smlouva o dílo: Například když si necháváš šít šaty na míru. Stanovte si jasně termíny a cenu!
- Darovací smlouva: Když ti někdo dá dárek (třeba ten vysněný kabelku!).
A když se něco pokazí?
- Můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci.
- Můžeš si najmout právníka.
- V některých případech můžeš požadovat odstoupení od smlouvy.
Takže než něco koupíš, vždycky si to pořádně promysli a přečti si podmínky! A hlavně, vždycky plat!
Kdy je kupní smlouva neplatná?
Kdybych si koupila něco, co je ilegální, nebo co se snaží obejít zákon – třeba padělek luxusní kabelky, tak je ta smlouva úplně neplatná! § 39 občanského zákoníku to jasně říká. Ani kdybych věděla, že je to nelegální, nic to nemění – je to prostě neplatná od začátku! To znamená, že mi peníze musí vrátit a já se nemusím bát žádných problémů s policií.
Důležité je ale vědět, že “odporuje zákonu” není jenom o kriminále. Může to být i něco jemnějšího, třeba smlouva, která je tak nevýhodná pro jednu stranu, že to skoro hraničí s vydíráním. To se pak taky může posoudit jako neplatná. Takže vždycky si smlouvu pořádně přečtěte, než podepíšete!
A co je “proti zájmům společnosti”? Třeba smlouva, která by umožnila nějakou diskriminaci, nebo poškození životního prostředí. To taky patří mezi neplatné smlouvy, i když to zní abstraktně.
Tip pro šílené nákupy: Vždycky si pečlivě prověřte prodejce a produkt. Neplatná smlouva je sice super, ale je mnohem lepší se problémům vyhnout už od začátku!
Co je potřeba k vrácení zboží?
Vrácení zboží je jednoduché, pokud dodržíte pár kroků. Nejprve je klíčové obchodníkovi jasně sdělit, že využíváte zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí e-mail, telefonát, nebo vyplnění formuláře na webu obchodníka – vždy si však potvrďte, že vaše oznámení bylo přijato. Důležité je dodržet lhůtu 14 dnů; počítejte od data doručení. Obchodník vás následně informuje o dalším postupu, včetně způsobu vrácení zboží (poštou, osobně) a případných poplatcích za dopravu. V mnoha případech je nutné vrátit zboží v původním obalu, nepoškozené a s kompletní dokumentací. Před odesláním si nezapomeňte zboží důkladně zkontrolovat a pojistit zásilku. Zásadní je si ponechat důkaz o odeslání, jako je například číslo zásilky. Pro rychlé a bezproblémové vrácení se vždy řiďte pokyny obchodníka a případně si přečtěte jejich obchodní podmínky – často tam naleznete detailní informace o procesu vracení.
Nezapomeňte, že v některých případech může být vrácení zboží ztížené nebo zcela vyloučené (např. u zboží vyrobeného na míru, u zboží rychle se kazícího, nebo u zboží bez ochranné folie). S těmito situacemi se seznámíte v obchodních podmínkách konkrétního obchodníka.
Pro hladký proces vrácení je důležité si pečlivě prostudovat obchodní podmínky e-shopu před nákupem. Tam naleznete veškeré potřebné informace, včetně možností vrácení, poplatků a lhůt.
Kdy je smlouva neplatná?
Smlouva je neplatná, když je fakt úplně mimo! Představ si tohle:
- Proti dobrým mravům: Koupila jsi si na aukci drahý obraz, ale pak zjistila, že byl ukradený. To je neplatná smlouva, protože se zjevně příčí dobrým mravům (§ 588 občanského zákoníku). V podstatě jsi se do toho neměla plést!
- Proti zákonu a veřejnému pořádku: Objednala sis repliku známé značky s vědomím, že jde o padělek. To je porušení zákona a smlouva je neplatná (§ 588 občanského zákoníku). Můžeš se dostat do velkých problémů!
- Nemožné plnění: Prodávající ti slíbil zaslat jednorožce. No, to je jasně nemožné! Smlouva je neplatná od samého začátku (§ 588 občanského zákoníku), protože ten jednorožec prostě neexistuje.
Důležité: Ne vždy je hned jasné, jestli je smlouva neplatná. Pokud si nejsi jistá/jistý, vždycky se poraď s právníkem! Nepodceňuj to, může to mít vážné důsledky.
Co dělat, když chci vrátit balík?
Vracíte balík? Žádný problém! Nejprve pečlivě zabalte zboží do originálního obalu, pokud je to možné. Pokud ne, použijte pevný karton a dostatek výplňového materiálu, aby se zboží během přepravy nepoškodilo. Nezapomeňte přiložit vratkový formulář, pokud vám ho e-shop poskytl. Ten urychlí proces vrácení a usnadní identifikaci vašeho nákupu.
S balíkem se pak vydejte na libovolné podací místo Zásilkovny. Před odevzdáním zásilky budete potřebovat 8místný vratkový kód, který vám poskytl e-shop. Tento kód je klíčový pro generování štítku. Bez něj nelze balík odeslat. Nahlásíte kód obsluze, která vygeneruje štítek, který nalepíte na balík. Ujistěte se, že je štítek dobře připevněný a čitelný.
Tip pro rychlé a bezproblémové vrácení: Před odesláním si ověřte, zda je váš balík v souladu s podmínkami vrácení daného e-shopu. Zkontrolujte si zejména lhůtu pro vrácení zboží a jeho stav. Poškozené zboží může být vráceno s omezením nebo vůbec. Fotografická dokumentace stavu zboží před odesláním může být v případě sporu velmi užitečná.
Nepodceňujte kvalitní zabalení! Špatně zabalený balík může být poškozen během přepravy a vy se tak ocitnete v nevýhodné situaci. Pro jistotu si uschovejte doklad o podání zásilky.
Kdy můžu vrátit zboží bez udání důvodu?
Máte právo vrátit zboží zakoupené online bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Tohle je základní ochrana spotřebitele daná občanským zákoníkem. Nezapomeňte, že lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí zboží, nikoliv po objednání. Pro uplatnění tohoto práva je důležité dodržet postup daný prodejcem – obvykle je nutné vyplnit formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na webových stránkách obchodu. Po odeslání zboží prodávajícímu máte nárok na vrácení peněz do 14 dnů od doručení vráceného zboží. Vrácené zboží musí být v původním stavu, nepoškozené a s kompletním obalem. V případě pochybností si vždy ověřte podmínky vrácení na stránkách konkrétního obchodu, jelikož někteří prodejci mohou mít specifické požadavky, například ohledně způsobu dopravy při vracení. Někdy se může stát, že náklady na dopravu při vrácení zboží nesete vy, proto si tuto informaci vždy předem ověřte. Upozornění: Toto právo se nevztahuje na všechny druhy zboží, například na zboží vyrobené na míru nebo rychle se kazící zboží.
Při vrácení zboží si uchovejte důkaz o odeslání, například podací lístek. Nebojte se kontaktovat prodejce, pokud máte jakýkoli dotaz ohledně vrácení. Aktivně si hlídejte lhůty pro vrácení zboží i pro vrácení peněz, abyste se vyhnuli případným problémům.
Co je omisivní jednání?
Omisivní jednání? Představte si to jako když procházíte e-shopem a vidíte super slevu na vysněné boty, ale místo kliknutí na „Koupit“ jen tak zíráte. To je omisivní jednání – opomenutí akce, která měla být provedena. V právu je to ještě složitější.
Omisivní právní jednání je vyjádření vůle pasivním chováním. To znamená:
- Zdržení se určitého vlastního chování: Například máte smlouvu na automatické prodloužení předplatného a neodešlete výpověď včas. Vaše pasivita vede k prodloužení, i když jste si to možná nepřáli.
- Strpění chování jiného: Představte si, že soused staví na svém pozemku garáž, která porušuje stavební předpisy, a vy s tím nic neděláte, přestože máte právo to nahlásit. Vaše pasivita je strpěním jeho protiprávního jednání.
Myslete na to jako na nákupní košík v e-shopu. Naplníte ho zbožím, ale neukončíte objednávku. Zboží zůstane v košíku, a vy si ho tak nakonec nekoupíte – omission, opomenutí. U právních záležitostí je však důležité dodržovat termíny a aktivně vyjadřovat svou vůli, aby nedošlo k nežádoucím důsledkům.
Důležité je si uvědomit, že pasivita může mít vážné právní důsledky. Je proto vždy lepší proaktivně jednat a vyhnout se tak možným problémům.
Kdy můžu vrátit zboží do 14 dnů?
Čtrnáctidenní lhůta na vrácení zboží je super, ale je potřeba si dát pozor na pár věcí. Obchodník sice nesmí odmítnout vrácení jen kvůli neoriginálnímu obalu, ale zboží musí být v perfektním stavu – bez poškození a známek opotřebení. To je klíčové, protože jsem se už párkrát setkal s tím, že obchodník se snažil zlevnit vrácení kvůli nějaké maličkosti. Vždycky si proto pečlivě uložte doklad o odeslání a fotky zboží před odesláním. Důležité je také, že vrácené peníze, včetně původního poštovného, musí být na účtu do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy. Někdy se to táhne déle, pak je dobré obchodníka kontaktovat. Z vlastní zkušenosti vím, že u populárních značek je to většinou bez problémů, ale s méně známými obchody je opatrnost na místě. Nezapomeňte si také předem zkontrolovat jejich reklamační řád – ten může obsahovat další detaily.
Jaká je lhůta pro vrácení zboží?
Vrácení zboží z e-shopu je naprosto v pohodě! Zákon mi dává 14 dní na rozmyšlenou, můžu zboží vrátit bez udání důvodu – to je super. § 1829 odst. 1 občanského zákoníku je můj kamarád. Nezapomenu si ale vždycky pečlivě pročíst obchodní podmínky konkrétního e-shopu, protože některé nabízejí i delší lhůtu, třeba 30 dnů, nebo mají specifická pravidla pro vrácení určitého typu zboží (např. hygienické zboží). Důležité je zboží vrátit v původním stavu, s visačkami a v originálním obalu – to usnadní celý proces. A samozřejmě, nesmím zapomenout na doklad o koupi!
Dobré e-shopy mi obvykle nabídnou i několik variant vrácení – osobně na prodejně, přes přepravce, nebo třeba zasláním na dobírku. Vždycky si to před nákupem ověřím. A ještě jedna rada – udělat si fotky zboží ihned po doručení, pro případ, že by se něco pokazilo a bylo třeba reklamace. Díky tomu mám vždycky silnější pozici při řešení případných problémů.
Kdy může zákazník odstoupit od smlouvy?
Máte 14 dní na rozmysl! Zakoupili jste si nový produkt a nejste si jisti? Nezoufejte. Podle evropské směrnice máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez jakýchkoli sankcí. To znamená, že vám budou vráceny všechny peníze!
Ještě zajímavější je, že toto právo na odstoupení máte v některých případech i před převzetím zboží. To je skvělé, pokud si například po zadání objednávky rozmyslíte nákup.
Pozor ale na výjimky! Ne vždy se toto pravidlo vztahuje na všechny druhy zboží. Mezi časté výjimky patří:
- Zboží vyrobené na míru
- Zboží rychle se kazící nebo zboží s krátkou dobou použitelnosti
- Audio a video nahrávky nebo software, pokud porušíte jejich ochranu
- Noviny, časopisy a periodika
Před odstoupením od smlouvy si vždy pečlivě prostudujte obchodní podmínky prodejce. Tam najdete přesné informace o tom, jakým způsobem můžete od smlouvy odstoupit a jaké dokumenty je třeba zaslat. Obvykle se jedná o vyplnění formuláře a zaslání zboží zpět prodejci. Nezapomeňte si uschovat důkaz o odeslání!
Důležité je dodržet lhůtu 14 dnů. Po uplynutí této lhůty už právo na odstoupení od smlouvy obvykle zaniká. Využijte této možnosti k bezpečnému a pohodlnému nakupování online i offline.
Které zboží nelze vrátit?
Vracení zboží je v Česku poměrně benevolentní, ale existují výjimky. U technologií se to týká především zboží, které bylo z hygienických důvodů použito nebo otevřeno.
Co tedy nelze vrátit?
- Software a digitální obsah: Licence k software, hry, filmy a hudba stažené z internetu nebo v digitální podobě jsou po aktivaci nevratné. Pokud jste si hru aktivovali na Steamu, Originu nebo GOG, vracení nelze. U fyzických nosičů (DVD, CD, Blu-ray) je to možné pouze v případě, že jsou v nepoškozeném obalu a nepoužité.
- Otevřené obaly: To platí zejména pro sluchátka, chytré hodinky či jiné gadgety, kde je z hygienických důvodů otevření obalu důvodem k zákazu vrácení. Pokud si chcete být jisti, pečlivě si zboží prohlédněte před otevřením obalu.
- Poškozené zboží: Samozřejmě, pokud jste zboží poškodili, nemůžete ho vrátit. To zahrnuje jak mechanické poškození (např. rozbitý displej), tak i poškození způsobené nesprávnou manipulací. Před odesláním zboží zpět pečlivě zkontrolujte jeho stav.
Specifické případy u gadgetů:
- Sluchátka: Z hygienických důvodů se většinou nevracejí sluchátka s otevřeným obalem.
- Chytré hodinky a fitness náramky: Pokud je na nich vidět známky nošení, nelze je vrátit.
- Použité baterie: Použité baterie se z bezpečnostních důvodů nevracejí.
Vždy si před nákupem ověřte podmínky vrácení zboží u konkrétního prodejce. Informace o vrácení zboží by měly být jasně uvedeny v obchodních podmínkách e-shopu.
Kdy může zákazník vrátit zboží?
Čtrnáct dní? To je super! Máte na vrácení zboží koupeného online 14 dní od převzetí, a to bez udání důvodu. Platí to pro všechny nákupy přes e-shop, poštou, telefonem – zkrátka na dálku. To je paráda, když si třeba jen rozmyslím, jestli mi ta barva sedí, nebo jestli mi tolik velikosti nesedí.
Ale pozor, pár důležitých věcí je potřeba dodržet:
- Zboží musí být v nepoškozeném stavu, nejlépe v originálním obalu. Jasně, vyzkouším si ho, ale nemám ho rozbalit, jako bych ho chtěl používat už navždy.
- Musíte zboží řádně zabalit a odeslat prodávajícímu. Je dobré si to nechat potvrdit, abyste věděli, že balík dorazil.
- Prodávající vám musí vrátit peníze do 14 dnů od vrácení zboží. Je dobré si to všechno s prodejcem předem probrat. Většinou to jde hladce, ale je lepší být připravený.
A ještě něco:
- Někdy prodávající nabízí i delší lhůtu na vrácení, takže se vždycky podívejte na jejich obchodní podmínky.
- Na vrácení zboží se nevztahuje všechno. Například zboží vyrobené na míru, nebo zboží rychle se kazící, se většinou vracet nedá. Je důležité si to přečíst v podmínkách prodejce.
V jakých případech lze odstoupit od smlouvy?
Od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu, pokud jste ji uzavřeli na dálku (internet, telefon), mimo běžné obchodní prostory prodejce (např. na veletrhu, doma) nebo se jedná o smlouvu o spotřebitelském úvěru. Důležité je dodržet lhůtu pro odstoupení, která je obvykle 14 dní od převzetí zboží nebo podpisu smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku máte právo na vrácení peněz včetně nákladů na dopravu do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Náklady na vrácení zboží však obvykle hradíte vy. Výjimky z práva na odstoupení existují, například u zboží vyrobeného na míru, rychlého kazícího se zboží či zboží, které bylo po otevření obalu nevratné. Před odstoupením pečlivě prostudujte obchodní podmínky konkrétního prodejce a zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, pro detailní informace.
Při odstoupení od smlouvy je důležité jasně a srozumitelně oznámit prodejci Vaše rozhodnutí, a to nejlépe písemnou formou (doporučeným dopisem s potvrzením o doručení). Uchovejte si kopii tohoto oznámení. Vrácení zboží musí být v původním stavu a kompletním balení. Poškozené zboží může být prodejcem oceněno nižší cenou. Ne vždy je odstoupení od smlouvy jednoduché, proto je doporučeno prostudovat si veškeré související dokumenty a v případě nejasností kontaktovat prodejce či odborníka na právo.
