Objednávku můžeš zrušit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez poplatků – to je super! Platí to i pro online nákupy. Klidně si zboží prohlédni, vyzkoušej a pokud ti nevyhovuje, pošli ho zpět. Dokonce to můžeš udělat i *před* převzetím, ale pozor – jsou výjimky! Například u zboží vyrobeného na míru, u zboží rychle se kazícího nebo u zboží, které po rozbalení nelze vrátit v původním stavu (např. CD/DVD). Před zrušením si vždycky raději zkontroluj obchodní podmínky konkrétního e-shopu, aby sis byla/byl jistá/jistý. Někdy může být vrácení spojené s poplatkem za dopravu, ale to by mělo být jasně uvedeno.
Důležité je dodržet lhůtu 14 dnů. Pozor na datum převzetí – to je rozhodující! A nezapomeň na řádné zabalení zboží do původního obalu a přiložení kopie faktury, nebo čísla objednávky. Postup vrácení se může lišit obchod od obchodu, takže si to vždycky přečti na jejich stránkách.
Kdy je smlouva neplatná?
Zajímá vás, kdy je vaše smlouva neplatná? Občanský zákoník (zejména § 588) jasně definuje několik případů absolutní neplatnosti.
Pozor na tyto situace:
- Smlouva odporující dobrým mravům: Jedná se o situace, které jsou eticky nepřijatelné. Například smlouva o prodeji ukradeného zboží, či smlouva s extrémně nevýhodnými podmínkami pro jednu stranu, které jsou zjevně využívány v její nevýhodě. Rozhodnutí o tom, zda smlouva odporuje dobrým mravům, je na soudu, ale obecně se jedná o extrémní případy zneužívání.
- Smlouva proti zákonu a veřejnému pořádku: To je jasné porušení právních předpisů. Příkladem je smlouva o vraždě nebo o obchodování s drogami. Zde je neplatnost smlouvy automatická. Je důležité si uvědomit, že i zdánlivě neškodná smlouva může porušovat zákon, pokud obsahuje klauzuli, která je v rozporu s platnými právními normami.
- Smlouva s nemožným plněním: Pokud od samého začátku není splnění smlouvy možné, je neplatná. Například smlouva o prodeji neexistujícího zboží. Pokud se ale nemožnost plnění objeví až později, například kvůli neočekávané události, neznamená to automaticky neplatnost. Záleží na konkrétních okolnostech a povaze smlouvy.
Doporučení: Před podpisem jakékoli smlouvy si ji pečlivě přečtěte a v případě pochybností vyhledejte právní pomoc. Prevence je vždy lepší než následné řešení problémů s neplatností smlouvy.
Kdy je smlouva platná?
Jéé, platná smlouva! To je skvělý! Aby byla fakt platná a já si mohla užívat ty úžasné věci, co jsem si objednala, musí mít všechny potřebné věcičky. To znamená, že tam nesmí nic chybět!
A hlavně, musí být podepsaná všemi, včetně toho provozovatele, jinak je to k ničemu! A datum podpisu? To je mega důležité! Bez něj by to mohlo být neplatné a já bych nepřeskočila radostí!
Abych si byla jistá, že je všechno v pořádku, zkontroluju si tohle:
- Jsou tam všechny potřebné údaje? Jméno, adresa, cena… všechno!
- Je tam jasně popsáno, co jsem si objednala? Žádné nejasnosti!
- Je tam uvedené datum podpisu? Důležité pro případné potíže!
- Je smlouva podepsaná všemi stranami? Bez podpisu provozovatele to není platné!
A věděla jsi, že…
- Pokud je něco nejasné, je lepší se zeptat ještě před podpisem!
- Můžeš si smlouvu nechat zkontrolovat právníkem, pro jistotu!
- Ulož si kopii smlouvy!
Co když nezaplatím dobírku?
No jo, dobírka… Když ji nezaplatíš, prodávající má právo ti účtovat smluvní pokutu, úroky z prodlení a klidně i poštovné tam a zpátky. Tohle se neodstraní ani odstoupením od kupní smlouvy. Je to prostě tak, jak to říká zákon.
V praxi to vypadá takhle:
- Dostaneš upomínku s celkovou částkou k úhradě, která bude vyšší než původní cena zboží.
- Pokud nezaplatíš ani po upomínce, prodávající může dát případ k vymáhání pohledávky. To pak může znamenat i exekuci.
- Někdy se prodávající pokusí zboží prodat znovu, ale za to, že ti ho museli vrátit, si samozřejmě něco naúčtují.
Tipy, jak se vyhnout problémům:
- Před objednáním si důkladně přečti obchodní podmínky, zejména část týkající se dobírky a neprevzetí zboží.
- Dobírku používej jen, když si jsi absolutně jistý, že ji zaplatíš. Je to riziko, které se ti může prodražit.
- Pokud víš, že zásilku nepřevezmeš, kontaktuj prodejce co nejdříve a domluv se s ním na řešení.
Zákon je na straně prodávajícího, takže je lepší se vyvarovat problémům a dobírku platit.
Co nejde vrátit do 14 dnů?
Čtrnáctidenní lhůta na odstoupení od smlouvy má pár háčků. Zboží upravené na míru, to je jasné – šitá košile, nábytek na zakázku, to se vracet nedá. Stejně tak zboží v uzavřeném obalu, které jsem otevřel a použil. Třeba ty hygienické produkty, kosmetika, spodní prádlo – jednou otevřené se už nevrátí. Mám s tím zkušenost, zkoušel jsem reklamovat parfém, otevřený tester, a bez šance. Je potřeba si to hlídat hned při nákupu. Dobře si pročítejte podmínky, některé obchody mají i striktnější pravidla, například u potravin s krátkou dobou spotřeby. A taky si uvědomte, že u digitálního obsahu, jako jsou filmy nebo software, je to většinou také nemožné vrátit, pokud to nebylo poškozené.
Důležité je si uchovat důkaz o nákupu a původní obal. To usnadní reklamaci v případě vadného zboží nebo nesouladu s objednávkou. A nezapomeňte, že i u zboží, které se vracet dá, je potřeba dodržet podmínky vrácení – originální stav, kompletní balení, důkaz o zaplacení. V opačném případě prodejce nemusí vrácení akceptovat.
Kdy objednávka a kdy smlouva?
Obvykle se smlouva uzavírá dokončením a doručením objednávky. To znamená, že odesláním objednávky a jejím potvrzením ze strany prodejce dochází k okamžitému uzavření kupní smlouvy. V tomto případě máte práva vyplývající z uzavřené smlouvy ihned po odeslání objednávky.
Nicméně, někteří prodejci si vyhrazují právo považovat vaši objednávku pouze za nabídku k uzavření smlouvy. V takovém případě smlouva nevzniká odesláním objednávky, ale až jejím explicitním potvrzením ze strany prodejce. To je důležité vědět, protože do té doby nemáte plná práva kupujícího. Prodejce vám může například objednávku zrušit bez udání důvodu.
Pro zjištění, kdy přesně vzniká smlouva, je proto klíčové pečlivě si přečíst obchodní podmínky daného e-shopu. Tam by mělo být jasně uvedeno, zda se jedná o okamžité uzavření smlouvy po odeslání objednávky, nebo zda je potřeba dodatečné potvrzení prodejce. Vždy si proto všímejte informací o procesu objednávky a dodržujte je, abyste se vyhnuli případným komplikacím.
Důležité: Pokud máte pochybnosti, kontaktujte přímo prodejce a zeptejte se na proces uzavření smlouvy. Prevence je vždy lepší než řešení problémů později.
Kdy má zákazník právo na vrácení peněz?
Vrácení peněz po odstoupení od smlouvy? To je super! Prodejce mi musí vrátit všechno, co jsem mu zaplatil, včetně poštovného. Důležité je, že mám na to 14 dní od oznámení odstoupení. Pozor, někdy se to může prodloužit, pokud zboží dorazí později.
Jak to funguje v praxi?
- Oznámení: Nejlepší je odstoupení od smlouvy oznámit písemně (e-mailem s potvrzením o doručení je to v pohodě).
- Způsob vrácení: Zákon upravuje i způsob vrácení peněz. Obvykle to bývá na účet, ale prodejce může nabídnout i jiné varianty (např. poukaz). To si vždycky ověřte předem.
- Důkaz o nákupu: Nezapomeňte si uschovat kopii objednávky a potvrzení o platbě. To se vám bude hodit při reklamaci.
A ještě jedna důležitá věc: neplatí to pro všechno zboží. Například u zboží vyrobeného na míru, rychleskažitelného zboží nebo zboží, které bylo po otevření znehodnoceno, to nefunguje.
- Zkontrolujte si vždycky obchodní podmínky konkrétního e-shopu, mohou tam být upřesnění.
- Pozor na lhůty. 14 dní běží od doručení zboží, takže si to hlídejte.
- Fotografie zboží před odesláním zpět prodejci se může hodit jako důkaz.
Co znamená objednat s povinností platby?
Když při online nákupu narazíte na tlačítko s textem „Objednat s povinností platby“, je to skvělý signál, že obchod hraje podle pravidel a myslí na vaši ochranu jako spotřebitele.
Toto tlačítko není jen tak pro parádu. Nahrazuje starší, méně explicitní formulace jako “Odeslat objednávku” a jeho hlavním cílem je dát vám naprosto jasně najevo, že kliknutím na něj se finálně zavazujete k zaplacení objednaného zboží nebo služby.
Je to klíčový prvek vyžadovaný zákonem. Prodejce je povinen zajistit, abyste si tohoto závazku byli při dokončování objednávky plně vědomi. A proč je to tak důležité? Pokud by obchod tuto povinnost nesplnil – například kdyby použil matoucí tlačítko nebo informaci o povinnosti platby skryl – celá smlouva by byla ze zákona neplatná.
Navíc, v případě takového pochybení ze strany prodejce získáváte jako spotřebitel extra silnou pojistku: právo od smlouvy odstoupit, a to dokonce do 90 dnů od jejího uzavření. Je to vaše pojistka proti nechtěným nebo podvodným objednávkám. Takže, když vidíte toto tlačítko, vnímejte ho jako záruku transparentnosti a vaší právní ochrany.
Kdy je smlouva absolutně neplatná?
Podle § 588 občanského zákoníku je takové právní jednání (tedy i smlouva) absolutně neplatné, pokud se:
a) Zjevně příčí dobrým mravům. To je jako by produkt sliboval něco naprosto nemorálního nebo neetického – něco, co je tak očividně proti základním lidským zásadám, že by na to ukázal kdekdo.
b) Odporuje zákonu a zjevně narušuje veřejný pořádek. To je ještě vážnější. Nejenže to porušuje nějaké pravidlo, ale k tomu navíc *očividně* ohrožuje nebo nabourává stabilitu a pořádek společnosti. Je to jako nebezpečný produkt, který je nezákonný a ještě k tomu způsobuje chaos.
Hlavní kouzlo (nebo spíš průšvih) absolutní neplatnosti je v tom, že taková smlouva je neplatná od samého počátku. Je to, jako by nikdy nevznikla. Žádné opravy, žádné dodatečné schválení – je to ‘end of life’ hned po “výrobě”.
A co je zajímavé pro nás testery? Na tuhle ‘fatální vadu’ může upozornit kdokoliv – klidně i soud si toho všimne sám od sebe (z úřední povinnosti), i když se nikdo přímo nestěžuje. Je to tak vážné, že to nelze přehlédnout ani “přijmout” mlčky.
Nezaměňovat s ‘relativní neplatností’, což je spíš takový ‘menší bug’, který se dá za určitých podmínek ‘opravit’ nebo ignorovat, pokud to nevadí poškozené straně. Absolutní neplatnost je hardwarová chyba, která zabrání spuštění a nikdo ji nemůže přehlédnout.
Jak je to se zárukou vyměněné věci součástky?
Častá otázka u reklamací techniky je, co se stane se zárukou, když mi místo opravy rovnou dají nový kus, nebo když vymění nějakou klíčovou součástku.
Dobrá zpráva je, že pokud dojde k výměně celého produktu (třeba vám místo rozbitého telefonu dají úplně nový kus) nebo jeho podstatné části (například základní deska v notebooku nebo displej v telefonu), na tuto novou věc nebo vyměněnou část běží nová záruční doba. Nezůstáváte tedy jen se zbytkem původní záruky na opravený/vyměněný komponent.
Kdy vůbec můžete výměnu zboží nebo součástky (nebo dokonce vrácení peněz) požadovat? Ne při každé drobnosti. Zákon vám dává silnější páky při opakovaných vadách nebo při větším množství vad na jednom kusu techniky najednou během záruční doby.
Konkrétně máte právo žádat výměnu věci, výměnu součásti nebo odstoupení od smlouvy (a tím vrácení peněz), pokud se na vašem zařízení vyskytnou tři stejné vady (tedy třikrát stejná závada, která byla reklamována a opravena/projevena) nebo čtyři různé vady.
Stejně tak můžete postupovat, když se na produktu objeví větší množství vad najednou. Představte si třeba, že na nové televizi nefungují dva HDMI porty a k tomu se zasekává chytré prostředí. To už je pádný důvod pro razantnější řešení než jen další opravu.
Takže pamatujte, že při vážnějších a opakovaných problémech s vaší elektronikou máte silné argumenty pro výměnu kusu nebo vrácení peněz, a vyměněný kus má opět záruku.
Co znamená stornovat objednávku?
Když nakupujete nové zboží online nebo objednáváte službu, můžete se setkat s potřebou nákaz zrušit. Právě pro takovou situaci se používá termín storno objednávky. Znamená to, že svou objednávku rušíte, typicky ještě předtím, než je zboží odesláno nebo služba poskytnuta.
S tímto pojmem je často spojen i storno poplatek. Jde o částku, kterou si prodejce může naúčtovat jako určitou kompenzaci za to, že objednávku rušíte, ať už pokrývá náklady spojené se zpracováním objednávky nebo jde o sjednanou smluvní pokutu.
Výše storno poplatku se může lišit a často závisí na tom, jak brzy po objednání ji rušíte. Čím později zrušíte, tím vyšší poplateek může být, přičemž se běžně vyjadřuje procentem z celkové ceny objednávky.
Je však důležité vědět, že v případě nákupů na dálku (např. přes internet) máte jako spotřebitel v Evropské unii většinou čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu a bez hrozby storno poplatku (pokud tedy stornujete v této lhůtě a zboží nepatří mezi výjimky).
Vždy si proto přečtěte obchodní podmínky prodejce, abyste věděli, jaká pravidla pro storno objednávky platí a kdy byste se mohli setkat se storno poplatkem.
Kdy je objednávka závažná?
Jako zkušený nákupčí vím, že klíčový moment pro závaznost objednávky nastává teprve ve chvíli, kdy ji prodejce nebo dodavatel *výslovně* potvrdí. Vaše odeslání objednávky je v podstatě návrh na uzavření smlouvy, ne samotná závazná smlouva.
Není to tedy hned poté, co kliknete na tlačítko “Odeslat objednávku” nebo obdržíte automatický e-mail s informací “Přijali jsme vaši objednávku k zpracování”. Toto jsou pouhá oznámení o doručení vašeho návrhu. Závaznost vzniká až potvrzením, které akceptuje vaši nabídku za stanovených podmínek (cena, dostupnost, dodací lhůta).
Z mé praxe důrazně doporučuji vždy trvat na jasném písemném nebo elektronickém potvrzení obchodu ze strany prodejce. Získáte tak pro sebe jistotu a pro případné budoucí řešení nesrovnalostí nezpochybnitelný důkaz o tom, co a kdy bylo závazně dohodnuto.
Jak odstoupit od objednávky?
Skvělá zpráva pro každého, kdo nakupuje online! Věděli jste, že i když už máte objednáno a zboží se chystá na cestu k vám, stále máte plné právo si to rozmyslet?
Jako kupující můžete od kupní smlouvy odstoupit dokonce kdykoliv předtím, než vám zboží vůbec dorazí. To je užitečná pojistka, pokud se vaše plány změní.
Ale tím vaše práva nekončí. Standardní ochrana pro nákupy na internetu říká, že máte na odstoupení od smlouvy (pokud už zboží máte) lhůtu 14 dnů od převzetí. Oznámení o odstoupení musíte v této lhůtě prodávajícímu zaslat nebo předat.
A co je na tom nejlepší? Nemusíte uvádět jediný důvod, proč odstupujete! Toto právo máte ze zákona a nemusíte se nikomu zpovídat, proč si nákup rozmyslel.
Jak na to prakticky?
- Odstoupení můžete poslat písemně (třeba e-mailem, doporučeným dopisem) nebo využít formulář, pokud ho prodejce na webu nabízí.
- Vždy si pečlivě uschovejte potvrzení o tom, že jste odstoupení odeslali/předali.
- Pokud odstupujete po převzetí zboží, nezapomeňte ho do 14 dnů od odstoupení odeslat zpět prodejci (náklady na vrácení obvykle hradíte vy).
- Prodejce má pak povinnost vrátit vám peníze.
Co je podstatné porušení smlouvy?
Podstatné porušení smlouvy? To je, když prodejce zkazí nákup tak strašně, že já, jako super kupující, bych si tu věc NIKDY nekoupila, kdybych tušila, že se to takhle pokazí!
Jako když ti místo vysněných botiček pošlou pantofle, nebo ten luxusní kousek dorazí rozbitý na kousky. Prodejce prostě VĚDĚL (nebo musel vědět), že tohle je pro tebe naprostá katastrofa a že kvůli tomu celý obchod ztrácí smysl.
Není to jenom nějaká malá vada, co jde přehlédnout. Je to něco, co ti fakt ZKAZÍ RADOST z nákupu a dělá z celého obchodu omyl.
A protože je to takhle moc špatné, máš plné právo se na celou tu transakci VYKASLAT a chtít zpátky svoje peníze. To je to ‘odstoupení od smlouvy’.
Kdy začíná platit smlouva?
Tak kdy se ta smlouva vlastně “rozjede”? Spousta lidí si myslí, že klíčový je až ten finální podpis na papíře. Ale pozor, realita je často jinde!
Smlouva je ve skutečnosti “hotová” a začíná platit v okamžiku, kdy se obě strany shodnou na jejím obsahu a nemají žádné výhrady. Je to jako stisknout tlačítko “souhlasím” u nového softwaru – v ten moment už jedete podle pravidel.
To znamená, že závazná může být dohoda i dříve, než si stisknete ruku a parafujete dokumenty v listinné podobě. Klidně to může být po e-mailové komunikaci, výměně zpráv v aplikaci nebo klidně i po ústní dohodě, pokud se na všem podstatném shodnete.
Důležité tedy je mít jasno, kdy přesně k té vzájemné shodě došlo, a ideálně o tom mít nějaký důkaz – ať už písemný, elektronický nebo svědecký.
Takže pamatujte, smlouva “jede” od momentu vaší vzájemné shody, ne nutně od chvíle, kdy ji fyzicky podepíšete a založíte do šanonu.
Kdy dojde k uzavření smlouvy?
Hele, jako online nákupčí to vidím tak, že smlouva je uzavřena v momentě, kdy se ty (nakupující) a e-shop shodnete na obsahu objednávky.
Ten náš zákoník (občanský zákoník, zkráceně NOZ, konkrétně § 1725) to říká dost jasně:
„Smlouva je uzavřena, jakmile si strany ujednaly její obsah.“
Pro tebe to v online světě znamená zhruba tohle:
- Ty si vybereš zboží, vyplníš údaje a odešleš závaznou objednávku (většinou kliknutím na tlačítko jako “Objednat s povinností platby”). Tím dáváš e-shopu návrh na uzavření smlouvy.
- E-shop tuhle tvoji nabídku přijme. Kdy přesně? Někdy už tím, že ti pošle potvrzení přijetí objednávky mailem (to je ten první mail, co ti přijde hned po objednání), ale pozor, někteří prodejci si ve svých Všeobecných obchodních podmínkách (VOP) můžou určit, že smlouva je uzavřena až třeba v momentě, kdy ti dají vědět, že zboží odeslali. Vždycky se hodí mrknout, co mají ve VOP napsáno!
- Ten “obsah smlouvy”, na kterém se shodnete, je prostě tvoje konkrétní objednávka (co, kolik, za kolik) a k tomu se vážou ty VOP e-shopu, které jsi před odesláním objednávky “odsouhlasil” (i když je málokdo čte celé, jsou součástí smlouvy).
Od okamžiku uzavření smlouvy ti pak taky většinou běží ta známá 14denní lhůta na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (ta lhůta se ale počítá až od převzetí zboží, což je pro tebe výhodnější). A to je jedna z hlavních super výhod online šopování!
Co je považováno za protiprávní jednání?
Když se ptáte, co je protiprávní jednání, představte si to jako situaci, kdy vaše “právní jednání” – což je zjednodušeně řečeno jakýkoli váš projev vůle, který má mít právní následky, třeba jako podepsání smlouvy (mimochodem, to je fakt nejčastější případ “správného” právního jednání!) – neodpovídá specifikacím. Ty specifikace jsou jasné: musí být v souladu se zákonem A s dobrými mravy. Ano, nejen zákon, ale i taková ta obecná pravidla slušnosti a poctivosti hrají roli.
Pokud se vaše jednání s právem rozchází, je to klasické “protiprávní jednání”. Je to jako když produkt neprojde kontrolou kvality. Následkem takového selhání je “delikt”. Nemusíte se bát toho slova, je to prostě právní označení pro to, že jste se dopustili něčeho špatného z pohledu práva.
A co se stane dál? Ten “delikt” spustí lavinu právních následků. To může být cokoliv od povinnosti nahradit škodu, kterou jste způsobili (to je typické pro civilní delikty), přes pokutu (třeba u těch správních), až po mnohem vážnější věci, pokud jde o trestný čin, což je v podstatě ten nejzávažnější druh deliktu. Jde zkrátka o jakékoli chování, které porušuje pravidla hry nastavená zákony, a systém na něj reaguje sankcí nebo jinou právní odpovědností.
Jak zrušit zaplacenou objednávku Alza?
Storno zaplacené objednávky na Alze je celkem jednoduché, ale musíš to stihnout včas, ideálně předtím, než ji začnou balit nebo expedovat.
Postup je následující:
- Přihlas se do svého účtu a najdi sekci Moje Alza.
- V přehledu objednávek najdi tu konkrétní, kterou chceš zrušit. Klikni na ni pro zobrazení detailů.
- Pokud je storno ještě možné (objednávka není ve fázi expedice), uvidíš tlačítko Zrušit objednávku. Klikni na něj a potvrď.
Pokud jsi objednávku už zaplatil(a), nemusíš se o nic starat. Peníze se po úspěšném stornu automaticky vrátí na účet, ze kterého platba proběhla.
Rychlost vrácení závisí na tvé bance, obvykle to trvá několik pracovních dnů (často 1-3 dny, někdy i déle, max. třeba 5). Nepřijde to hned, takže buď trpělivý/á.
Kdy Alza vrátí peníze?
Jako někdo, kdo přes Alzu už otestoval a vrátil pěknou řádku produktů, mám s procesem vracení peněz celkem dost zkušeností. Můžu potvrdit, že Alza peníze vrací spolehlivě, a i když ze zákona má na to lhůtu až 14 dnů, v praxi je to často mnohem rychlejší.
Důležité je vědět, že ta zákonná 14denní lhůta pro vrácení peněz se nepočítá od chvíle, kdy vy zboží odešlete, ale od okamžiku, kdy Alza prokazatelně obdrží vrácené zboží a platné odstoupení od smlouvy.
Rychlost připsání peněz na váš účet pak závisí na několika faktorech:
- Jak rychle se váš balík se zbožím dostane zpátky na sklad Alzy.
- Jak rychle ho tam zpracují a zkontrolují.
- Vaše banka nebo vydavatel karty – převod peněz mezi bankami nebo zpracování refundace kartou může chvíli trvat.
Z vlastní zkušenosti můžu říct, že peníze bývají zpátky na účtu často už během pár pracovních dnů po doručení zboží na sklad, rozhodně málokdy se čeká celých 14 dnů.
Co můžete udělat vy pro co nejhladší a nejrychlejší průběh:
- Použijte oficiální formulář pro odstoupení od smlouvy.
- Zboží vraťte co nejdříve po rozhodnutí.
- Zboží dobře zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo – poškozené zboží by mohlo proces zkomplikovat.
- Pokud vracíte do 14 dnů od nákupu, ujistěte se, že je zboží v takovém stavu, v jakém jste ho převzali (minimálně opotřebené z důvodu seznámení se s vlastnostmi).
- Sledujte si tracking zásilky, kterou zboží vracíte, abyste věděli, kdy dorazila na sklad.
Stav vyřízení vašeho vrácení a refundace by měl být viditelný i ve vašem Alza účtu.
